{"id":101101,"date":"2023-03-08T13:00:00","date_gmt":"2023-03-08T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/aviso-para-empresarios-y-emprendedores-las-reviews-no-solo-benefician-a-los-consumidores-tambien-pueden-contribuir-al-rendimiento-del-negocio\/"},"modified":"2024-12-19T16:39:30","modified_gmt":"2024-12-19T21:39:30","slug":"aviso-para-empresarios-y-emprendedores-las-reviews-no-solo-benefician-a-los-consumidores-tambien-pueden-contribuir-al-rendimiento-del-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/descubre\/blog\/local-search\/aviso-para-empresarios-y-emprendedores-las-reviews-no-solo-benefician-a-los-consumidores-tambien-pueden-contribuir-al-rendimiento-del-negocio\/","title":{"rendered":"Aviso para empresarios y emprendedores: Las reviews no s\u00f3lo benefician a los consumidores, tambi\u00e9n pueden contribuir al rendimiento del negocio"},"content":{"rendered":"

Las reviews se han convertido en un asset indispensable para los consumidores. Las opiniones de los consumidores y usuarios ayudan a otros clientes a tomar decisiones antes de realizar una compra, y ofrecen informaci\u00f3n sobre la calidad y caracter\u00edsticas de un producto o servicio. De hecho, todos ganan cuando una opini\u00f3n sirve para destacar la satisfacci\u00f3n del cliente, generan confianza, credibilidad y aumentan la presencia digital de una empresa.<\/p>\n

A estas alturas ya no hay dudas de que las rese\u00f1as pueden influir en la percepci\u00f3n que la tiene de una empresa, de sus productos o servicios, y se han convertido en una parte esencial de la experiencia del cliente. Pero no son s\u00f3lo<\/em> para los consumidores. Si estas gestionando una marca, una empresa, un producto o un equipo de marketing, es conveniente invertir recursos en reforzar las reviews digitales de tu empresa. \u00bfPor qu\u00e9?, ahora entramos en detalles.<\/p>\n

Por qu\u00e9 debes preocuparte por las reviews<\/h2>\n

Las reviews son fundamentales para el desarrollo general de un proyecto ya que contribuyen a la credibilidad y la reputaci\u00f3n de la marca. Y tambi\u00e9n ayudan a mejorar la rentabilidad del negocio: una buena estrategia de reviews permite maximizar las conversiones de las campa\u00f1as publicitarias e incluso conseguir aumentar las ventas e ingresos.<\/p>\n

Los clientes conf\u00edan en las reviews, en algunos casos, tanto como en las recomendaciones personales. Pero no todas las reviews tienen el mismo peso, los clientes necesitan ver reviews nuevas<\/strong>, relevantes<\/strong> y locales<\/strong>.<\/p>\n

En primer lugar, empecemos por las reviews recientes. En efecto, la mayor parte de los usuarios no tienen en cuenta las opiniones publicadas en Internet hace m\u00e1s de tres meses. Adem\u00e1s, buscan reviews relevantes, que traten diferentes aspectos o servicios de la empresa. Por tanto, no s\u00f3lo debemos tener en cuenta las calificaciones. La mayor\u00eda de los clientes valoran m\u00e1s una rese\u00f1a que adem\u00e1s de una calificaci\u00f3n tenga un texto que las que \u00fanicamente tienen una calificaci\u00f3n.<\/p>\n

Por \u00faltimo, los usuarios buscan informaci\u00f3n local y les interesan no solo las rese\u00f1as sobre una marca, sino tambi\u00e9n las rese\u00f1as sobre una tienda o localizaci\u00f3n en concreto.<\/p>\n

Las empresas deben interesarse por las reviews digitales ya que son una fuente de informaci\u00f3n valiosa que puede utilizarse para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente, la oferta de productos y la experiencia general del usuario. Leer y revisar las reviews permite identificar tendencias, desarrollar una mayor comprensi\u00f3n sobre clientes y conocer \u00e1reas de mejora. Adem\u00e1s, responder activamente las opiniones de los clientes puede ayudar a fidelizarlos y a mejorar los niveles de satisfacci\u00f3n. A lo que hay que sumar el hecho de que las reviews contribuyen a conocer sus necesidades y mejorar su oferta. He aqu\u00ed los ejemplos de dos marcas con las que tenemos el privilegio de trabajar.<\/p>\n

C\u00f3mo una cadena restaurantes utiliz\u00f3 las opiniones de sus clientes para adaptar su oferta<\/h2>\n

Con el objetivo de comprender los factores que influyen en el rendimiento de las diferentes marcas de restaurantes que gestiona nuestro cliente revisamos las reviews de sus listings. L\u00f3gicamente, este an\u00e1lisis tiene como fin poder llevar a cabo implementaciones que mejoren las experiencias de los usuarios de cada marca, e incluso de cada establecimiento.
\n\"Computer<\/p>\n

Gracias a TransparenSEE<\/a>, nuestro software espec\u00edfico de gesti\u00f3n de la presencia local, el equipo de DAC pudo identificar las principales tendencias subyacentes en cada marca y por localizaci\u00f3n. Por ejemplo, se detect\u00f3 un descenso significativo en las valoraciones con estrellas de una marca, y una investigaci\u00f3n m\u00e1s profunda revel\u00f3 que estas eran debidas al tama\u00f1o de las raciones. Este descubrimiento permiti\u00f3 a la empresa introducir mejoras en este sentido, algo que ya ha comenzado a repercutir positivamente en los ratings.<\/p>\n

C\u00f3mo una marca de electr\u00f3nica de consumo optimiza su proceso de evaluaci\u00f3n<\/h2>\n

Tambi\u00e9n hemos trabajado con una marca mundial de electr\u00f3nica de consumo para optimizar el proceso general de generaci\u00f3n y gesti\u00f3n de rese\u00f1as en sus sitios webs. Naturalmente, esto nos ha permitido identificar interesantes oportunidades de optimizaci\u00f3n en el proceso, sobre todo en lo que respecta a c\u00f3mo conseguir el aumentar el volumen de rese\u00f1as.
\nPor ejemplo, observamos que las reviews s\u00f3lo se solicitan una vez, normalmente inmediatamente despu\u00e9s de la compra de un producto. Esta pr\u00e1ctica no es negativa per se, especialmente en el caso de los productos cuya naturaleza conlleve un consumo r\u00e1pido, pero funciona de forma diferente en el caso de los productos que requieran m\u00e1s tiempo para disfrutarlos o utilizarlos con propiedad. Por tanto, probamos diferentes timings para la solicitud de reviews con el fin de optimizar la tasa de respuesta. Tambi\u00e9n observamos que centrarnos en determinados aspectos del producto generaba m\u00e1s respuestas, algo que comenzamos a aprovechar para conseguir m\u00e1s reviews. L\u00f3gicamente, siempre nos aseguramos de que las solicitudes de opiniones deban realizarse de forma neutra y que el consumidor responda con sinceridad, nunca intentamos generar opiniones positivas de forma artificial.<\/p>\n

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