La FTC prohíbe las reseñas falsas en una nueva norma de gran alcance

Las reseñas falsas han sido un problema constante en Google, Amazon, Yelp y otras plataformas en las que los usuarios dejan sus comentarios. Siempre ha sido molesto para los consumidores encontrarse con este tipo de cosas, ya que los malos actores rellenan constantemente sus números con reseñas de ellos mismos u ofrecen incentivos para que otros les dejen comentarios positivos, pero estos problemas no han hecho más que empeorar en los últimos años. En lugar de limitarse a hacer spam con reseñas no auténticas de personas deshonestas, los spammers han inundado ahora todos los sitios de reseñas con cientos de reseñas de IA. Este problema ha inutilizado muchas redes de reseñas, y se ha convertido en un problema tan importante que ahora se considera que estas reseñas falsas vulneran los derechos de los consumidores. En lugar de que las reseñas deshonestas se limiten a infringir las condiciones de servicio del sitio web en el que se alojan, y que el propio dominio se limite a imponer sanciones, la Comisión Federal de Comercio (FTC) ha intervenido y ha convertido estas prácticas engañosas en un problema legal en toda regla.

El 14 de agosto de 2024, la FTC prohibió las reseñas y testimonios falsos de consumidores, lanzando un nuevo e importante esfuerzo para hacer frente a las prácticas engañosas de marketing en línea. Esto significa que los spammers no sólo pueden enfrentarse a problemas relacionados con los propios anfitriones de reseñas, sino también a auténticas consecuencias legales por estas prácticas. Sin embargo, los spammers no son los únicos que deben de tener cuidado con esta nueva normativa de la FTC, ya que cualquier empresa que compre los servicios de estos spammers, o incluso que participe en engaños a menor escala, también puede ser acusada.

La FTC ya había desaconsejado este tipo de prácticas, pero ahora la nueva norma refuerza su aplicación y prohíbe a las empresas:

• Reseñas de consumidores falsas, testimonios de consumidores y testimonios de famosos: Creación, compra, venta, difusión o fomento de reseñas falsas, incluidas las generadas por IA.
• Reseñas de personas con información privilegiada y testimonios de consumidores: No divulgar reseñas de personas con información privilegiada, como empleados, directivos o agentes.
• Sitios web de reseñas controlados por la empresa: Falsear que un sitio de su propiedad o bajo su control ofrece reseñas u opiniones independientes.
• Supresión de opiniones: Suprimir reseñas negativas o utilizar amenazas o intimidación para eliminar dichas reseñas.
  • Lo que es interesante señalar es que la supresión/reclusión de reseñas ha sido contraria a las condiciones de servicio de Google y de otros sitios web. No era una norma universal, pero ahora que la FTC la hace cumplir, pasará a serlo.
• Comprar opiniones positivas o negativas: Ofrecer incentivos o pagos por reseñas con sentimientos específicos, como sólo reseñas positivas.
• Uso indebido de indicadores falsos en las redes sociales: Venta o compra de influencia falsa en las redes sociales, como seguidores o visitas generados por bots.

Aunque la nueva resolución de la FTC se anunció a mediados de agosto, entra en vigor 60 días después de su publicación oficial. Esto significa que en octubre veremos hasta qué punto la FTC se toma en serio la aplicación de estas nuevas leyes y si hay algún malhechor importante al que se proponga eliminar de inmediato.