COVID-19: Manual de GMB para pymes

Debido al impacto de la crisis actual, desde DAC queremos apoyar a las pymes contestando algunas preguntas sobre cómo gestionar la información en Google My Business. En este documento encontraréis toda la información necesaria para gestionar vuestras fichas tanto en esta situación de emergencia sanitaria como en circunstancias normales.

1. ¿Qué medidas proactivas puede tomar una empresa para recuperarse después del COVID-19?
  • Reforzar la estrategia de contenido para tener mayor visibilidad en los motores de búsqueda para hacer crecer la visibilidad orgánica y reducir la inversión en paid​
  • Revisar el posicionamiento de la web y realizar una auditoría para reforzar el SEO técnico y lograr mayor autoridad y relevancia​
  • Evolucionar la oferta de productos y servicios en función de los datos de la nueva/modificada demanda de los clientes​
  • Reforzar la presencia online en canales nuevos (especialmente interactivos) para seguir creando nuevas experiencias de ventas​
  • Construir un ecosistema local capaz de reaccionar de forma rápida a las realidades locales: mejorar la experiencia de usuario con acciones de marketing local/hyperlocal
2. Si cierro mi negocio durante el COVID-19, ¿Debo modificar o borrar mi ficha?
  • En este caso, no se debe cerrar permanentemente la ficha ni eliminar.
  • Las dos opciones disponibles son las siguientes:
    • Cerrar manualmente cada día desde la opción de horarios especiales en el apartado de información de la ficha.
    • Cerrar temporalmente la ficha.
3. ¿Cómo puedo marcar mi negocio como “Temporalmente Cerrado” en GMB?
  • Iniciar sesión en Google My Business.
  • Buscar la ubicación en la barra.
  • Elegir “información”.

  • Elegir “marcar como cerrada temporalmente”.

4. Si cambio el estado de la ficha a “temporalmente cerrado”, ¿cómo lo modifico luego?
  • Cuando una ficha está cerrada temporalmente, no se pueden hacer cambios de información.
  • Sin embargo, se puede volver a abrir la ficha desde GMB para poder hacer modificaciones.
5. ¿Google ha marcado mi ubicación como “temporalmente cerrada” por error. ¿Qué puedo hacer para modificarlo?
  • Conectarse a GMB.
  • Buscar la ubicación en la barra.
  • Elegir “información”.

  • Elegir “Reabrir la ubicación”

6. Mi ubicación está cerrada, pero los servicios online están disponibles, ¿Cómo puedo dirigir el tráfico a mi tienda online?
  • Puedes cambiar el enlace a tu web por el de tu tienda online
  • Cambiar de categoría de negocio
  • Subir productos de tu tienda online a tu ficha
  • Crear Google posts para informar de los cambios y redireccionar a la tienda online
  • Cambiar la descripción para informar que tus servicios han cambiado
  • Añadir el atributo “Solo online” a tu Nombre de Empresa
7. Mi negocio va a tener un horario distinto durante el COVID-19, ¿Cómo puedo programar esto?

Para estos casos hay que utilizar el apartado de Horarios especiales en el apartado de información de tu ficha para añadir los horarios de cada día.

Elegir añadir una fecha nueva:

Elegir el día que tendrá horario especial

Para cerrar la ubicación, desactivar el botón azul

Para cambiar el horario en un día especifico añadir los horarios necesarios:

8. Mi ubicación está cerrada, pero los servicios online están disponibles, ¿Cómo puedo dirigir el tráfico a mi tienda online?
  • Puedes cambiar el enlace a tu web por el de tu tienda online
  • Cambiar de categoría de negocio
  • Subir productos de tu tienda online a tu ficha
  • Crear Google posts para informar de los cambios y redireccionar a la tienda online.
  • Cambiar la descripción para informar que tus servicios han cambiado
  • Añadir el atributo “Solo online” a tu Nombre de Empresa.
9. ¿Cómo debo adaptar mis fichas de Google My Business ante la crisis sanitaria actual? ¿Afectará al posicionamiento del negocio?
  • Modificar la descripción para comunicar un cambio en los servicios, por ejemplo, si se trata de un restaurante, se podría indicar que ahora solo ofrece servicio a domicilio.
  • La categoría también se puede modificar para adaptarla a los nuevos servicios, en este caso: “Comida a domicilio”.
  • Siempre se recomienda subir fotos de calidad que tengan que ver con los productos y servicios.
  • Los Google posts se pueden usar para añadir texto e imágenes para comunicar los cambios. Desde ahí, se puede redirigir a la web con más información específica.
  • El Ranking no debería verse afectado negativamente ya que son medidas que Google recomienda. En cambio, el hecho de añadir palabras claves y contenido, puede beneficiar a esas fichas.
10. ¿Mi restaurante está cerrado, pero hacemos delivery, ¿Qué debo hacer para comunicarlo en GMB?
  • Cambiar la categoría a “Comida a domicilio”
  • Actualizar el enlace de pedidos en las fichas
  • Modificar la descripción para especificar el cambio de servicio
  • Añadir “Solo Delivery” al Nombre de empresa de cada ficha
  • Crear Google posts relacionados con el servicio de Delivery y las medidas de precaución tomadas.
11. ¿Puedo agregar “Para llevar” o “Delivery” en el nombre de la empresa? (Actualmente está permitido).
Desde finales de marzo, Google permite añadir un atributo al Nombre de Empresa de cada ficha para anunciar un cambio en el negocio. Un restaurante que cierra al público, pero sigue ofreciendo un servicio de pedidos a domicilio puede dejar la ficha abierta y añadir “Restaurante – Solo pedidos a domicilio”.
12. ¿Qué número de teléfono debe aparecer en la ficha de GMB para las tiendas cerradas?
  • Si tiene un número de asistencia telefónica o call center, podrá cambiar el número de la tienda por este.
  • Si no tiene número de asistencia telefónica, puede dejar el número de la ubicación actual.
13. ¿Por qué no puedo visualizar mis actualizaciones en tiempo real?
  • Google está tardando en publicar los cambios y actualizaciones en las fichas. Su equipo está aprobando los cambios manualmente priorizando el sector de la salud.
  • En GMB se puede ver el siguiente mensaje:
14. ¿Cómo sacar partido a los Google Posts durante el COVID-19?

Puedes utilizar los Google posts para comunicar sobre los cambios que ha sufrido tu empresa. Para esto, Google acaba de lanzar una nueva opción de Google Post que es específicamente para las actualizaciones de COVID-19. Es una publicación muy simplificada donde la empresa puede proporcionar un mensaje (hasta 1.500 caracteres) y, opcionalmente, también puede incluir un botón y un enlace URL.

Sin embargo, la recomendación de DAC es hacer Google post de tipo «evento» por los siguientes motivos:

  • Las publicaciones de eventos no tienen fecha de caducidad. Se pueden alargar el tiempo que sea necesario
  • Las publicaciones de eventos incluyen texto y una imagen
15. ¿Cómo debo utilizar la sección “Preguntas y respuestas” para mejorar mi negocio?
  • La sección de “Preguntas y respuestas” está temporalmente deshabilitada debido a la crisis del Covid-19
  • Como alternativa, se puede crear una sección de preguntas y respuestas en la propia web de la empresa y redirigir a ella por ejemplo desde un Google Post.
  • Esta sección debe plantear todas las preguntas frecuentes directamente relacionadas con el negocio e incluir palabras claves relevantes para la marca con respuestas a las mismas.
    • Por ejemplo, un restaurante podría incluir preguntas y respuestas sobre el servicio de pedidos a domicilio.
16. ¿Cuánto tiempo tarda Google en publicar mis nuevas fichas?
  • Debido al COVID-19, Google está revisando manualmente las fichas priorizando las del sector de la salud. Por eso, las fichas tardan en publicarse más de lo habitual.
  • Abajo, podéis observar el comunicado dónde Google lo explica.
17. ¿Qué tipo de mensajes sobre el COVID-19 debo publicar en mis fichas de GMB y en la web?
  1. En la ficha, se puede usar los Google posts para comunicar:
    • Los cambios que ha sufrido su empresa debido al COVID-19 (Cambios de horarios, cierres…)
    • Los servicios y canales disponibles
    • Las medidas tomadas a nivel de empresa.
  2. También se puede modificar la descripción para comunicar un cambio de servicio. En la web se pueden activar mensajes que aparezcan al entrar en el sitio indicando lo siguiente:
    • Los cambios que ha sufrido su empresa debido al COVID-19 (cambios de horarios, cierres…).
    • Los servicios y canales disponibles que siguen disponibles.
    • Las medidas tomadas a nivel de empresa, por ejemplo, posibles ayudas o donaciones que haya realizado para contribuir en esta situación.
18. ¿Debo adaptar mis campañas de Google Ads? ¿Cómo debo cambiar las extensiones de enlaces o destacados?
  • Si, hay que adaptar el contenido y el mensaje a aquellos productos o servicios que puedan ofrecerse de forma online o con posibilidad de delivery.
  • Adaptar los anuncios con mensajes que den fuerza a las personas a seguir en casa y resaltando la oferta online.
  • Incluir mensajes que den confianza a los usuarios: compra rápida y segura, envío gratis.
19. He escuchado que los datos estructurados podrían ayudar al SEO durante el COVID-19? ¿Pero qué son exactamente?
  • Según Google los datos estructurados son un formato estandarizado para proporcionar información sobre una página y clasificar su contenido (por ejemplo, en una página de recetas, esto comprendería los ingredientes, el tiempo, la temperatura de cocción, las calorías…).
  • Schema.org ha sacado un nuevo tipo de datos estructurados: “Special Announcement” que os permitirá incluir datos relacionados sobre como cada empresa está adaptadndo el código de la web durante esta crisis sanitaria.
20. ¿Por qué debo verificar mi cuenta?
  • Al crear o reclamar una ficha, completar el proceso de verificación es fundamental para poder tener el control absoluto de la ficha a nivel de cambios.
  • La verificación asegura que la información de tu empresa que aparece en Google es la correcta. Según Google, Las empresas verificadas tienen el doble de probabilidades de que los usuarios las consideren de confianza.
  • Además, la verificación te protege de personas que quieran hacerse pasar por representantes de tu negocio. Si no verificas tu empresa, no podrás cambiar la información que aparece sobre ella en los productos de Google.
21. ¿Qué significan los diferentes estados de las fichas?

Tus fichas pueden tener diferentes estados y dependiendo de estos estarán publicadas o no y tendrás que tomar acciones para corregirlo. Lo ideal es que tus fichas estén todas publicadas y que no existan duplicados:

Estado Significado Cómo corregir el problema
Pendiente de verificación El proceso de verificación ha comenzado, pero no se ha terminado. Introducir el PIN de verificación recibido por correo electrónico.
Sin verificar o se requiere verificación Es necesario verificar la ficha para que los cambios se reflejen más rápido. Si se realizan cambios antes de que se verifique la ficha, es posible que algunos sigan apareciendo en Google después de haberlos revisado. Verificaciones en bloque de 10 o más ubicaciones de la misma empresa:

Si se trata de una empresa de servicios locales o si representas a varias empresas:

Publicada o Verificada Tu ubicación se ha verificado y se muestra en Google. Ya has terminado. No tienes que realizar ninguna acción. Más información sobre cómo comprobar si tu ficha está publicada
Publicada (con actualizaciones) o actualizaciones de Google La ubicación está publicada en Google Maps, pero sus datos han cambiado según la información más reciente que hemos recibido. Te estamos informando de que mantengas tu ficha sincronizada con Google Maps. Haz clic en la ubicación para aprobar o corregir las actualizaciones de Google. Más información sobre las actualizaciones de Google
Errores Los datos que has subido tiene errores. Tienes que corregirlos para poder publicar los datos de la ubicación en Mapas. Más información sobre los errores Vuelve a añadir la ubicación a la hoja de cálculo, súbela y resuelve los errores siguiendo estos pasos. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con Google.
Se han encontrado coincidencias Los datos que has subido sobre esta ubicación coinciden con los de una ubicación que hay en Mapas. Haz clic en ‘confirmar tu ubicación’ para confirmar que coincide con los datos que hay en Mapas. En la pantalla que sale, haz clic en ‘Usar esta ubicación para la entrada de Mapas de tu ubicación’, o bien en ‘Añadir ubicación’ si no encuentras tu ubicación en el mapa.
Se necesita acceso La ubicación tiene otro propietario verificado. Cada ubicación solo puede tener un propietario verificado. Tienes varias opciones para resolver este problema. Más información sobre cómo resolver el problema
Ubicaciones duplicadas La ubicación que has subido es un duplicado de una ubicación ya verificada. Comprobar las ubicaciones para determinar si esa ubicación ya está en la cuenta y poder eliminarla. Más información sobre cómo resolver problemas con ubicaciones duplicadas
Direcciones duplicadas Esta ubicación comparte la misma dirección que otra de la misma cuenta. Asignar una dirección única o un código de tienda único a la ubicación, o bien eliminarla si ya está en tu cuenta. Usar códigos de tienda para diferenciar las ubicaciones que tienen la misma dirección.
Sin código de tienda A esta ubicación le falta un código de tienda. Los códigos de tienda son necesarios para asegurarse de que los cambios se apliquen correctamente en tu cuenta. Puedes añadir los códigos de tienda manualmente o incluirlos en la siguiente importación. Más información sobre códigos de tienda que faltan
Pendiente de revisión La ubicación está pendiente de revisión. Es posible que Google también esté revisando una actualización o un cambio sugerido en tu ubicación. No tienes que realizar ninguna acción. Espera hasta que termine la revisión. Más información sobre cómo comprobar si tu ficha está publicada
Descarga no habilitada Esta ubicación no se puede descargar en CSV. Se requiere alguna acción previa. Revisa la información de tu empresa y termina las tareas que haya pendientes, como la verificación o actualizaciones de Google, para que la ubicación se pueda descargar.
Guardando Esta ubicación se está procesando. Volver a comprobar si se ha actualizado el estado en unos minutos.
Inhabilitada Esta ubicación se ha inhabilitado por incumplir los criterios de calidad. Una vez que las ubicaciones cumplan las directrices e incluyan toda la información obligatoria, se podrá solicitar que se restablezcan.
En suspensión La ficha o la cuenta han infringido las políticas de Google y no están disponibles. Los propietarios y administradores de la ficha pueden seguir haciendo cambios y pedir que se vuelva a activar. Más información sobre las fichas de empresa suspendidas

Se puede ver el estado de las fichas de la siguiente forma:

  • Iniciar sesión en Google My Business.
  • En la esquina superior izquierda, hacer clic en Menú y, a continuación, en ‘Gestionar ubicaciones’.
  • En la columna ’Estado’ se puede consultar la información más reciente sobre la ubicación.
22. Mi página de ecommerce no aparece en los primeros puestos en los resultados de búsqueda de Google, ¿Qué puedo hacer para mejorar esta situación?
  • Optimizar el SEO de dicha página (normalmente se necesita la ayuda de una agencia experta):
    1. Añadir contenido relevante para la audiencia
    2. Incluir palabras claves
    3. Trabajar datos estructurados
    4. Trabajar enlaces internos
    5. Trabajar enlaces externos
  • Hacer campañas de Paid para posicionar por palabras claves de interés.
23. ¿Cómo optimizar mi SEO local?
  • Completar la información principal de las fichas:
    1. Nombre
    2. Categoría
    3. Dirección
    4. Teléfono
    5. Url
    6. Descripción
  • Incentivar las reseñas, sobre todo aquellas que puedan ser positivas.
  • Contestar a los comentarios usando palabras claves del negocio.
  • Subir fotos de calidad (tanto exteriores, interiores como de producto)
  • Añadir enlaces especiales:
    1. Enlace de reserva para restaurantes.
    2. Enlace de pedido a domicilio.
    3. Enlace a citas.
  • Hacer Google posts.
  • Vincular a páginas locales optimizadas.
24. ¿Por qué tener una estrategia de marketing local es la mejor opción para ganar crecimiento?

El marketing local es una gran opción de crecimiento para pequeñas y medianas empresas por los siguientes motivos:

  • Poder crear contenido relevante y personalizado para las necesidades locales encontrando así un nicho de mercado que muchas veces es desatendido por las grandes empresas.
  • Obtener datos locales a través de tu analítica que te permitirán conocer mejor a tu audiencia local y mejorar la oferta.
  • Competir con los más grandes, enfocando tu estrategia local a las ubicaciones que realmente te interesen posicionar mejor. Esto supone ahorrar tiempo y recursos.
  • Posicionar mejor para búsquedas locales, aumentando el tráfico a la web o tienda física y en consecuencia conseguir un incremento en las ventas.
Las recomendaciones de Kyle Harris, Product Director DAC
  • Encontrar la mejor forma de pedir reseñas a los clientes.
    1. Utilizar tarjetas de reseñas en las ubicaciones físicas.
    2. Obtener correos electrónicos y solicitar reseñas.
    3. ¿Hay alguna manera de automatizar este proceso?
  • Este es un excelente momento para mirar vuestra web. Lo ideal sería que la web estuviera mejor optimizada desde el punto de vista de SEO cuando todo vuelva a la normalidad. Por ejemplo, podríais construir páginas locales de ubicación con etiquetas de título. Mejorar el sitio web ahora podría significar un mejor posicionamiento una vez que acabe la crisis sanitaria.
  • Explorar las oportunidades de link building. Muchas empresas tienen más tiempo disponible en estas semanas, así que se podrían revisar los proveedores. Hay que aprovechar el tiempo para aumentar el perfil backlink ya que normalmente no se realiza esta tarea.
  • Aumentar tu presencia local. ¿Nunca habías utilizado Instagram? Aprovecha el tiempo para familiarizarte con las publicaciones. Desafíate para ampliar tu presencia online utilizando nuevas plataformas.
  • Incorpora nuevas fotografías para usarlas online. ¡Este es el momento!
  • Verificar las categorías de GMB, ¿Falta alguna que no hayas visto antes?
  • ¿Tienes todos los campos de GMB cumplimentados? ¿Enlaces de cita? ¿Ordenados los enlaces anticipados? ¿Todas las comodidades disponibles? Es muy probable que debido a la carga diaria no se haya puesto foco en esto. Ahora es el momento de completarlo.
  • ¿Puedes localizar y ampliar el contenido de tu web? ¿Nuevo productos o servicios? ¿Tienes reseñas en tu web? ¿Tienes una sección de eventos? ¿Qué sucede con los productos locales o incluso la configuración de los productos del feed de Google? ¿Tienes contenido en la web que hable sobre servir a barrios específicos?
  • ¿Cómo es la velocidad de tu sitio web en móviles? Esta podría ser una gran oportunidad para construir páginas móviles optimizadas si no las tienes o mejorarlas para que sean más rápidas y fáciles de usar.

Por favor contactad con DAC si os quedan dudas y os ayudaremos de manera totalmente desinteresada.

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