Ser atento no es siniestro: la personalización en el sector del turismo
En un reciente viaje de negocios, me recibieron en el mostrador del hotel con una agradable sorpresa: «Gracias por alojarse con nosotros otra vez, Señora Stein. Como de costumbre, le hemos preparado una habitación sin plumas, en un piso alto, lejos del ascensor. Además, como es su quinta estancia con nosotros este año, tenemos un […]