{"id":169836,"date":"2026-11-08T14:07:58","date_gmt":"2026-11-08T19:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/?p=169836"},"modified":"2026-11-08T14:08:03","modified_gmt":"2026-11-08T19:08:03","slug":"wenn-das-erreichen-von-kpis-dem-unternehmen-schadet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/einblicke\/blog\/analytics\/wenn-das-erreichen-von-kpis-dem-unternehmen-schadet\/","title":{"rendered":"Wenn das Erreichen von KPIs dem Unternehmen schadet"},"content":{"rendered":"\n<p>Am 19. Oktober 2026 setzte sich Brock Purdy, Quarterback der San Francisco 49ers, an die Spitze der ewigen NFL-Rangliste im Karriere-Passer-Rating. Mit seinem f\u00fcnften Pass gegen Washington \u00fcberschritt er die f\u00fcr die Wertung erforderliche Grenze von 1.500 Passversuchen. Mit einem Wert von 105,6 lag er fast drei Punkte vor dem zweimaligen MVP Lamar Jackson.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die 49ers ist das eine gute Nachricht. Das Passer Rating geh\u00f6rt zu den am h\u00e4ufigsten zitierten Kennzahlen f\u00fcr die Leistung eines Quarterbacks, und das Team hat seine Offensive auf Purdy ausgerichtet. Wer im Vorstand s\u00e4\u00dfe, w\u00fcrde sich genau solch einen Rekord auf dem Dashboard w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sein eigener Trainer d\u00fcrfte von dieser Statistik weniger beeindruckt sein. Kyle Shanahan hat das Passer Rating als \u00fcberbewertet bezeichnet. An Purdy lobt er vielmehr die Bereitschaft zu Entscheidungen, die seinen Wert <em>senken<\/em>, wenn sie der Mannschaft helfen: den Ball wegzuwerfen, statt einen Sack zu kassieren, oder bei einem R\u00fcckstand einen riskanten Pass zu versuchen, der abgefangen werden k\u00f6nnte, weil ein sicherer Pass das Spiel nicht mehr gewinnen w\u00fcrde. Purdy sieht das \u00e4hnlich. Nach einem Spiel pr\u00fcft er nicht, ob sein Rating \u00fcber 100 lag. Er fragt sich, ob er seine Aufgabe f\u00fcr die Mitspieler erf\u00fcllt hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Daraus l\u00e4sst sich f\u00fcr jedes Unternehmen lernen, das KPIs festlegt. Purdy hat das beste Passer Rating der Geschichte auch deshalb, weil er sein Spiel nicht darauf ausrichtet. Ein Quarterback, der ausschlie\u00dflich nach dieser Kennzahl beurteilt und bezahlt w\u00fcrde, h\u00e4tte allen Grund, anders zu spielen. Und schlechter.<a><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Auch eine korrekte Zahl kann in die falsche Richtung weisen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Das Passer Rating kombiniert die Quote erfolgreicher P\u00e4sse, den Raumgewinn in Yards pro Passversuch sowie Touchdown- und Interception-Quote. Es fasst die Ergebnisse des Passspiels korrekt zusammen. Allerdings hat es zwei wesentliche Grenzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Erstens schreibt es dem Quarterback die Arbeit anderer zu. Ein perfekt platzierter Pass kann fallengelassen werden. Ein kurzer Wurf kann durch das K\u00f6nnen des Passempf\u00e4ngers viel Raumgewinn bringen. Auch der Schutz des Quarterbacks, die Spielzugplanung und die gegnerische Mannschaft beeinflussen den Wert.<\/p>\n\n\n\n<p>Zweitens erfasst die Kennzahl nicht alles. Sacks wirken sich nicht negativ auf das Rating aus. Ein Quarterback, der den Ball h\u00e4lt und einen Sack kassiert, beh\u00e4lt seinen Wert. Wer den Ball wegwirft, um den Sack zu vermeiden, bekommt dagegen einen unvollst\u00e4ndigen Pass angerechnet. Gemessen an dieser Kennzahl sieht die schlechtere Entscheidung besser aus.<\/p>\n\n\n\n<p>Dadurch wird das Passer Rating nicht falsch. Die Berechnung stimmt. Problematisch wird es, wenn eine korrekte Zahl eine Frage beantworten soll, f\u00fcr die sie nicht geeignet ist, etwa: \u201eWer ist der beste Quarterback?\u201c Oder wenn sie zur Grundlage daf\u00fcr wird, einen Spieler zu belohnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wenn der KPI zur eigentlichen Aufgabe wird<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sobald eine Kennzahl \u00fcber Gehalt, Bef\u00f6rderung oder Budget entscheidet, wird aus einer Beobachtung eine Handlungsanweisung. Die Menschen werden diese Zahl verbessern. Meist bedeutet das, ihre Arbeit besser zu machen. Manchmal finden sie aber einen Weg, die Zahl mit weniger Aufwand zu erreichen. Dieser Weg f\u00fchrt meist \u00fcber das, was die Kennzahl nicht erfasst.<\/p>\n\n\n\n<p>Das passiert auf allen Unternehmensebenen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ein Media-Kampagnenmanager<\/strong>, der an den Kosten pro Akquisition gemessen wird, erzielt die g\u00fcnstigsten Conversions bei Menschen, die ohnehin kurz vor dem Kauf standen: Bestandskunden, Personen mit markenbezogenen Suchanfragen oder k\u00fcrzliche Website-Besucher. Die ausgewiesene Effizienz steigt. Zus\u00e4tzliche Verk\u00e4ufe bleiben wom\u00f6glich aus. Gleichzeitig flie\u00dft weniger Budget in die Ansprache potenzieller Neukunden, die k\u00fcnftige Nachfrage aufbaut.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ein CMO<\/strong>, der \u00fcber den dem Marketing zugerechneten Umsatz berichtet, sieht diesen steigen, weil das <a href=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/insights\/blog\/paid-media\/forward-in-analytics-when-measurement-becomes-meaning\/\">Attributionsmodell<\/a> auch Verk\u00e4ufe dem Marketing zuschreibt, die ohne Marketing zustande gekommen w\u00e4ren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ein CFO<\/strong> erreicht sein Kostensenkungsziel, indem Wartungen verschoben oder g\u00fcnstigere, weniger zuverl\u00e4ssige Lieferanten beauftragt werden. Sp\u00e4ter tauchen die Kosten an anderer Stelle in der Buchhaltung wieder auf.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eine Personalleitung<\/strong> verk\u00fcrzt die Zeit bis zur Stellenbesetzung, indem sie jeweils die am schnellsten verf\u00fcgbare Person einstellt. Ein Jahr sp\u00e4ter steigt die Fluktuation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ein Kundenservice-Team<\/strong>, das an der durchschnittlichen Bearbeitungszeit gemessen wird, beendet Telefonate schneller. Dieselben Kunden rufen anschlie\u00dfend erneut an.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In keinem dieser F\u00e4lle hat jemand unehrlich gehandelt. Die Beteiligten haben getan, was die Kennzahl von ihnen verlangt hat. Der Fehler liegt in der Wahl des KPIs, nicht bei den Menschen, die ihn erreichen sollen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Beginnen Sie mit der Frage statt mit der verf\u00fcgbaren Zahl<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>KPIs werden oft gew\u00e4hlt, weil sie vertraut, leicht auszuweisen oder in einer Branche \u00fcblich sind. Das sind praktische Vorteile. Sie sagen aber noch nichts dar\u00fcber aus, ob sich eine Kennzahl f\u00fcr eine bestimmte Entscheidung eignet.<\/p>\n\n\n\n<p>Die wirtschaftliche Lage eines Unternehmens zu beobachten, ein Problem zu untersuchen, eine Ma\u00dfnahme zu bewerten und die Leistung einer Person zu beurteilen, sind unterschiedliche Aufgaben. F\u00fcr die erste ist der Umsatz unverzichtbar, f\u00fcr die letzte allein fast nutzlos. Bevor Sie einen KPI ausw\u00e4hlen, kl\u00e4ren Sie, was Sie verstehen m\u00f6chten und welche Handlung sich aus der Antwort ableiten soll.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem sollten Sie unterscheiden, ob Sie ein Ergebnis lediglich <em>feststellen<\/em> oder es einer Ursache <em>zuschreiben<\/em>. Gewinn, Umsatz und Kundenbindung haben viele Ursachen. Gerade deshalb sind sie wertvolle Indikatoren f\u00fcr die wirtschaftliche Lage, aber keine verl\u00e4ssliche Grundlage, um ein einzelnes Team zu beurteilen. Ein Vertriebsteam kann gute Arbeit leisten, w\u00e4hrend der Umsatz sinkt, weil Lieferengp\u00e4sse die Erf\u00fcllung von Auftr\u00e4gen verhindern.<\/p>\n<section id=\"hub-newsletter-signup\" data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Bleiben Sie einen Schritt voraus            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Erhalten Sie exklusive Einblicke in die<br class=\"d-none d-lg-block\"> aktuellsten Themen aus dem Bereich Digital<br class=\"d-none d-lg-block\"> Media direkt in Ihren Posteingang.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_6af13d0ccb0c0'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='E-Mail-Adresse' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Einreichen<\/button>\n    <\/div>\n    <input type='text' name='dac_hp' value='' tabindex='-1' autocomplete='off' aria-hidden='true' style='position:absolute;left:-9999px;height:0;width:0;border:0;padding:0;overflow:hidden'>\n    \n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var loadedAt = Date.now();\n    var form = $('#hubspot_form_6af13d0ccb0c0');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Submit through the site's form proxy (form IDs stay server-side)\n        fetch('https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/wp-json\/api\/v1\/forms\/submit', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify({\n                form: 'newsletter',\n                source: 'block-hub-newsletter',\n                lang: 'de',\n                email: email,\n                hp: form.find('input[name=\"dac_hp\"]').val(),\n                turnstileToken: form.find('[name=\"cf-turnstile-response\"]').val() || '',\n                elapsed: Date.now() - loadedAt,\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            })\n        })\n        .then(response => response.json().catch(function() { return {}; 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Das hei\u00dft nicht, Menschen nur an dem zu messen, was sie vollst\u00e4ndig selbst kontrollieren. Gemeinsame wirtschaftliche Ziele verhindern, dass Abteilungen ihre Vorgaben erf\u00fcllen, w\u00e4hrend das Unternehmen seine Ziele verfehlt. Entscheidend ist, klar zu benennen, wie die Arbeit jedes Teams zum Ergebnis beitr\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n<p>Bevor Sie einen KPI mit einer Zielvorgabe verbinden, sollten Sie eine Frage stellen: <em>Wie k\u00f6nnte jemand diese Zahl verbessern, ohne das Unternehmen voranzubringen?<\/em> F\u00e4llt die Antwort leicht, braucht die Kennzahl ein Gegengewicht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vergleichen Sie nur Vergleichbares<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Das Passer Rating zeigt auch, wie Vergleiche in die Irre f\u00fchren k\u00f6nnen. Das Passspiel ist \u00fcber die Jahrzehnte deutlich effizienter geworden. Deshalb dominieren Quarterbacks der j\u00fcngeren Zeit die Rangliste. Jimmy Garoppolo und Tua Tagovailoa stehen vor Joe Montana und Dan Marino. Steve Young ist unter den besten 25 der Einzige, dessen Karriere vor mehr als 30 Jahren begann. Kaum jemand w\u00fcrde deshalb Garoppolo f\u00fcr den besseren Spieler halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmenskennzahlen verschieben sich auf \u00e4hnliche Weise. Inflation, Saisonalit\u00e4t, ein ver\u00e4nderter Produktmix und Verschiebungen zwischen Kan\u00e4len k\u00f6nnen einen Wert ver\u00e4ndern, obwohl die zugrunde liegende Leistung gleich bleibt. Conversion-Raten f\u00fcr allt\u00e4gliche Verbrauchsg\u00fcter und f\u00fcr teure, sorgf\u00e4ltig abgewogene Anschaffungen spiegeln unterschiedliche Kaufentscheidungen wider, nicht blo\u00df unterschiedliche Werbung. Der Umsatz pro Besch\u00e4ftigtem h\u00e4ngt unter anderem vom Gesch\u00e4ftsmodell und vom Outsourcing ab.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch aus der Grenze von 1.500 Passversuchen l\u00e4sst sich etwas lernen. Kleine Stichproben schwanken stark. Deshalb nimmt die NFL einen Quarterback erst in die Rangliste auf, wenn er gen\u00fcgend P\u00e4sse geworfen hat. Wer eine Kampagne nach ihrer ersten Woche oder neue Mitarbeitende nach ihrem ersten Monat beurteilt, sollte ebenso vorsichtig sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Erkennen Sie die Grenzen einzelner KPIs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Frage \u201eHat das funktioniert?\u201c beantwortet kein KPI allein. Wenn im selben Quartal eine Kampagne startet, die Preise sinken und der Vertrieb ausgeweitet wird, l\u00e4sst sich ein Absatzanstieg nicht durch die Wahl einer raffinierteren Kennzahl einer einzelnen dieser Ma\u00dfnahmen zuschreiben.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr eine urs\u00e4chliche Zuordnung braucht es einen geeigneten Messansatz. Ein kontrolliertes Experiment oder ein Holdout-Test kann die Wirkung einer Ma\u00dfnahme direkt sch\u00e4tzen. Wo das nicht praktikabel ist, k\u00f6nnen sorgf\u00e4ltig gew\u00e4hlte Vergleiche und <a href=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/services\/analytics\/data-science\/\">statistische Modelle<\/a> Anhaltspunkte liefern, sofern die zugrunde liegenden Annahmen und Unsicherheiten offengelegt werden. Die Aussage darf nur so weit reichen, wie die Belege tragen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ein ausgewogenes Kennzahlensystem aufbauen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wirksame Erfolgsmessung verbindet ein Ergebnis meist mit Hinweisen auf seine Ursachen und einer Pr\u00fcfung auf unbeabsichtigte Folgen. Ein Kostenziel braucht eine Qualit\u00e4tskennzahl. Ein Wachstumsziel braucht eine Rentabilit\u00e4tskennzahl. Die Kosten pro Akquisition sollten durch einen <a href=\"https:\/\/proove.dacgroup.com\/de\/services\/measurement-optimization\/incrementality\/\">Inkrementalit\u00e4tstest<\/a> erg\u00e4nzt werden. Zur Time-to-Hire geh\u00f6rt die Verbleibsquote nach zw\u00f6lf Monaten.<\/p>\n\n\n\n<p>Football-Analysten arbeiten bereits so. Sie betrachten das Passer Rating zusammen mit Kennzahlen wie dem erwarteten Punktezugewinn pro Spielzug. Das Ziel ist ein kleines, stimmiges Kennzahlensystem, das die tats\u00e4chlich gew\u00fcnschten Verhaltensweisen belohnt, statt alles in einem einzigen Wert zusammenzufassen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00fcnf Fragen vor der Festlegung eines KPIs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Welche Entscheidung soll diese Zahl unterst\u00fctzen?<\/li>\n\n\n\n<li>Bildet sie den Beitrag der Menschen ab, die daran gemessen werden, oder ein Ergebnis, an dem auch andere beteiligt sind?<\/li>\n\n\n\n<li>Was erfasst sie nicht? K\u00f6nnte jemand den Wert verbessern, indem sich genau dieser Aspekt verschlechtert?<\/li>\n\n\n\n<li>Sind die verglichenen F\u00e4lle tats\u00e4chlich vergleichbar?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Belege brauchen wir, bevor wir auf dieser Grundlage handeln?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Purdys Rekord steht, und die 49ers feiern ihn zu Recht. Besonders aufschlussreich ist aber, dass der Spieler an der Spitze der Rangliste sein Spiel gerade nicht auf diese Kennzahl ausrichtet. Die besten KPIs sind diejenigen, die Ihre Mitarbeitenden aus voller \u00dcberzeugung verfolgen k\u00f6nnen, weil bessere Kennzahlen zugleich bessere Gesch\u00e4ftsergebnisse bedeuten.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei DAC helfen wir Marken, die Erfolgsmessung im Marketing mit Gesch\u00e4ftsergebnissen zu verbinden. Mit Analysen, Experimenten und strategischen Erkenntnissen untersuchen wir, was passiert ist und welche Faktoren die Ergebnisse tats\u00e4chlich bewirkt haben. M\u00f6chten Sie mehr erfahren? <a href=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/contact\/\">Sprechen Sie mit uns<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Am 19. Oktober 2026 setzte sich Brock Purdy, Quarterback der San Francisco 49ers, an die Spitze der ewigen NFL-Rangliste im Karriere-Passer-Rating. Mit seinem f\u00fcnften Pass gegen Washington \u00fcberschritt er die f\u00fcr die Wertung erforderliche Grenze von 1.500 Passversuchen. Mit einem Wert von 105,6 lag er fast drei Punkte vor dem zweimaligen MVP Lamar Jackson. 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