{"id":111892,"date":"2020-05-21T14:00:00","date_gmt":"2020-05-21T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/halten-sie-ihre-kunden-auf-dem-laufenden-so-machen-sie-website-updates-richtig\/"},"modified":"2024-12-21T05:52:46","modified_gmt":"2024-12-21T10:52:46","slug":"halten-sie-ihre-kunden-auf-dem-laufenden-so-machen-sie-website-updates-richtig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/einblicke\/blog\/strategy\/halten-sie-ihre-kunden-auf-dem-laufenden-so-machen-sie-website-updates-richtig\/","title":{"rendered":"Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden: So machen Sie Website-Updates richtig"},"content":{"rendered":"

\u00dcberall auf der Welt ver\u00e4ndert COVID-19 rasch die Funktionsweise von L\u00e4ndern und Einzelpersonen. Das Stresslevel ist auf einem Allzeithoch, und es kann f\u00fcr die Menschen eine Herausforderung sein, sich in ihrem jetzt andersartigen Leben zurechtzufinden. In diesen Zeiten m\u00fcssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Botschaften die Krise betreffend, sowohl klar als auch einfach nachzuvollziehen sind.<\/p>\n

Denken Sie nur daran, wie frustrierend es ist, in letzter Minute \u00fcber Ver\u00e4nderungen bei Produkten und Dienstleistungen zu erfahren. Haben Sie jemals die \u00d6ffnungszeiten eines Gesch\u00e4fts vor Ihrem Besuch \u00fcberpr\u00fcft, nur um festzustellen, dass es doch geschlossen war, als Sie ankamen? Haben Sie schon einmal den letzten Schritt im Checkout-Prozess erreicht, nur um dann festzustellen, dass der Versand bestimmter Artikel doch vier Wochen l\u00e4nger dauert? Diese Schwierigkeiten gab es schon vor der Pandemie, aber jetzt ist es umso wichtiger, diese Frustrationen der Nutzer selbst proaktiv anzugehen. Denken Sie daran, dass Ihre Nutzer informiert und nicht \u00fcberrascht sein sollten.<\/p>\n

\"Geschlossen<\/p>\n

Eine der besten M\u00f6glichkeiten, Ihre Nutzer zu informieren, besteht darin, die UI und UX<\/a> Ihrer Website zu optimieren. Diese Art von Verbesserungen erleichtert es Ihren Nutzern nicht nur, auf dem Laufenden zu bleiben, sie k\u00f6nnen auch dazu beitragen, Ressourcen freizugeben, indem sie wiederholte Kundenanfragen auf ein Minimum reduzieren. Vor diesem Hintergrund sind hier vier einfache Schritte aufgef\u00fchrt, die Ihnen helfen, eine nahtlose Krisenkommunikation mit Ihren Kunden zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

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  1. \n

    Legen Sie fest, was Ihre Kunden wissen sollen<\/h2>\n

    Dieser erste Schritt ist die Grundlage Ihrer kompletten Krisenkommunikation: die Schaffung des Informationsrahmens, auf den Ihre Nutzer schlie\u00dflich verwiesen werden. Wird Ihr Unternehmen weiterhin den gesamten Betrieb einstellen? Werden Sie den regul\u00e4ren Service reduzieren oder die Gesch\u00e4ftszeiten anpassen? Werden bestehende Abonnements eingefroren oder gek\u00fcndigt? Stellen Sie sicher, dass alles, was f\u00fcr Ihre Kunden relevant ist, klar dargestellt wird.<\/p>\n

    Notieren Sie auch alle Initiativen, die Ihr Unternehmen gestartet hat oder an denen es sich beteiligt. Was tun Sie, damit Ihre Mitarbeiter sicher bleiben? Sind Sie an einer gemeinn\u00fctzigen Spendenaktion beteiligt? F\u00fcr die Kunden kann es beruhigend sein zu wissen, dass Sie die Situation \u00fcber Ihre internen Abl\u00e4ufe hinaus ernst nehmen und dass Sie Ihren Beitrag zu einer gr\u00f6\u00dferen globalen L\u00f6sung leisten. Achten Sie nur darauf, dass Ihr Tonfall einf\u00fchlsam und hilfreich ist, anstatt prahlerisch oder hochm\u00fctig zu wirken. Dies ist unter anderem auch eine gro\u00dfartige Gelegenheit, COVID-relevanten Inhalt hinzuzuf\u00fcgen, um den Traffic zu steigern und die auf Ihrer Website verbrachte Zeit zu erh\u00f6hen.<\/li>\n

  2. \n

    Platzieren Sie Ihre internen Mitteilungen so, dass sie von Nutzern leicht gefunden werden k\u00f6nnen<\/h2>\n

    Sobald Ihre Botschaft klar definiert ist, m\u00fcssen Sie sie irgendwo auf der Website platzieren. Empfehlenswert ist, ein global auf der Seite verf\u00fcgbares Element zu haben, welches wahrscheinlich nicht \u00fcbersehen werden kann – wie z.B. eine Informationsleiste – damit die Nutzer es sehen k\u00f6nnen, egal auf welcher Seite sie zuerst landen. Wenn Ihre Nachricht nur auf der Startseite platziert wird, k\u00f6nnen Nutzer, die von einer anderen Seite oder einer Suchmaschine weitergeleitet werden, sie ansonsten unter Umst\u00e4nden komplett \u00fcbersehen. Da Seitenbesucher eine Seite visuell von oben nach unten \u201escannen\u201c, empfehlen wir, diese Informationsleiste am oberen Rand der Seite zu platzieren und nicht als Fu\u00dfzeile oder schwebende Seitenleiste zu integrieren.<\/p>\n

    Wir sagen nicht, dass es schlecht ist, eine Nachricht auf der Homepage zu haben, aber sie ist suboptimal, wenn die Nachricht nur dort eingebaut und verwendet wird. Ein Hero-Bannerkann dazu beitragen, Ihre globale Nachrichten-Leiste zu erg\u00e4nzen, wobei erstere visueller und narrativer und letztere geradliniger und pr\u00e4gnanter sein sollte.<\/p>\n

    \"\"
    \nEine Informationsleiste, die prominent, aber nicht aufdringlich ist und von einem Hero-Banner begleitet wird.<\/em><\/p>\n

    Es ist praktikabel, jegliches visuelles Durcheinander und Aufdringlichkeit weitestgehend zu reduzieren: \u00dcberfrachten Sie Ihre Nutzer nicht mit mehreren Elementen, die sie durchlaufen m\u00fcssen, um zum Inhalt Ihrer Website zu gelangen. Die Informationsleiste sollte so klein gestaltet sein, dass die bestehende Seitenhierarchie nicht ver\u00e4ndert wird und dass sie zusammengeklappt oder ausgeblendet werden kann. Bieten Sie dem Nutzer immer mehr Optionen an, damit er durch die von Ihnen erstellte Nachrichtenleiste navigieren kann, anstatt ihm das Gef\u00fchl zu vermitteln, dass er gezwungen wird, sie zu lesen.<\/p>\n

    \"Schwebende
    \nSchwebende Fuss- und Seitenleisten k\u00f6nnen \u00fcbersehen oder auf den ersten Blick als Spam oder Werbung fehlinterpretiert werden.<\/em><\/p>\n

    \"Informationen,
    \nInformationen, die nicht zentriert angeordnet sind, k\u00f6nnen schwer zu finden sein.<\/em><\/p>\n

    \"Ein
    \nEin Pop-up kann zu aufdringlich sein, besonders wenn es jedes Mal erscheint, wenn der Nutzer die Website aktualisiert.<\/em><\/li>\n

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    \n Bleiben Sie einen Schritt voraus <\/h2>\n

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