{"id":111407,"date":"2018-03-09T16:17:00","date_gmt":"2018-03-09T21:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/8-schritten-zur-erfolgreichen-omnichannel-strategie\/"},"modified":"2024-12-21T05:52:10","modified_gmt":"2024-12-21T10:52:10","slug":"8-schritten-zur-erfolgreichen-omnichannel-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/einblicke\/blog\/strategy\/8-schritten-zur-erfolgreichen-omnichannel-strategie\/","title":{"rendered":"In 8 Schritten zur erfolgreichen Omnichannel-Strategie"},"content":{"rendered":"<p>Gerade als Retailer stehen Sie als Nutzer mehrerer Kan\u00e4le f\u00fcr Ihren Vertrieb vor der Herausforderung, die entsprechenden Kan\u00e4le gescheit miteinander zu verkn\u00fcpfen. Dabei muss sich ein Unternehmen eine Strategie \u00fcberlegen, welche eine Verzahnung der Kan\u00e4le erm\u00f6glicht. Wir zeigen Ihnen 8 Schritte zum Erfolg.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><a href=\"#zusammenfassung\">Hier geht&#8217;s direkt zur Zusammenfassung.<\/a><\/p>\n<h2>Wozu eine Omnichannel-Strategie entwerfen?<\/h2>\n<p>Insbesondere Einzelh\u00e4ndler mit mehreren Standorten sehen sich in der Pflicht, ihr Gesch\u00e4ft auf mehrere Kan\u00e4le auszuweiten. Denn der Kunde erwartet von einem H\u00e4ndler, dass dieser auf allen Ebenen pr\u00e4sent ist und diesen nicht an einem bestimmten Ort suchen muss. Ebenso erwartet der Kunde aber auch nahtlose Prozesse zwischen den Kan\u00e4len. Das Ausbreiten auf mehrere Kan\u00e4le ist also inzwischen Pflicht und fordert von Unternehmen ein Umdenken.<\/p>\n<p>Eine neue Strategie muss her. Eine neue Strategie bietet die Chance moderne Strukturen in das Unternehmen zu bringen. Gerade, wenn dieses schon lange Bestand hat und schon lange auf alten Schienen f\u00e4hrt. Der Aufbruch veralteter Unternehmensstrukturen und Verkaufsstrukturen ist demnach &#8220;nur&#8221; ein positiver Nebeneffekt. Durch eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie bekommen Sie eine sehr viel bessere Customer Journey und \u00fcberzeugen den Kunden auf ganzer Linie.<\/p>\n<p>Laut Roland Berger, der eine <a href=\"https:\/\/www.rolandberger.com\/de\/press\/Handel-Acht-von-zehn-Unternehmen-haben-immer-noch-keine-Omnichannel-Strategie.html\">Statistik zur Nutzung von Omnichannel-Strategien<\/a> erhoben hat, haben:<\/p>\n<ul>\n<li>80 % der H\u00e4ndler keine Omnichannel-Strategie<\/li>\n<li>70 % der H\u00e4ndler sch\u00e4tzen Ihre Kompetenz als unzureichend ein<\/li>\n<li>78 % der H\u00e4ndler bieten keine nahtlose Customer Journey.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Welche Kan\u00e4le k\u00f6nnen genutzt werden?<\/h2>\n<p>Die richtigen Kan\u00e4le f\u00fcr Ihr Unternehmen sind entscheidend. Hierbei entscheiden Ihre Kunden und Ihr Produktportfolio, welche Kan\u00e4le f\u00fcr Sie infrage kommen. Darunter verbergen sich auch Channel, die On- und Offlinegesch\u00e4ft verkn\u00fcpfen:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.local-marketing.news\/navigation-mit-dem-smartphone-und-beacons-in-ihrer-umgebung\/\">Beacons<\/a><\/li>\n<li>Apps<\/li>\n<li>Click &amp; Collect<\/li>\n<li>In-Store Pickup<\/li>\n<li>Chatbots<\/li>\n<li>QR-Codes<\/li>\n<li>Virtual Fitting Rooms<\/li>\n<li>Social Media Plattformen (Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube etc.)<\/li>\n<li>Onlineshop<\/li>\n<li>mobiler Webshop<\/li>\n<li>Kataloge<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Der Unternehmenskosmos mit Omnichannel<\/h2>\n<p>In unserem Kosmos dreht sich alles um Ihr Unternehmen. F\u00fcr eine erfolgreiche Omnichannel-Stragie kreisen 8 Planten um Ihr Unternehmen. Auf diesen Planeten wachsen die entscheidenden Faktoren, die zum Erfolg f\u00fchren, jedoch bergen diese auch einige Herausforderungen. Lange Rede, langer Sinn: Los geht&#8217;s, zum Ende des Artikels gibt es eine \u00fcbersichtliche Zusammenfassung der Faktoren.<\/p>\n<h3>1. Unternehmenskultur<\/h3>\n<div><a href=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/unternehmenskultur-01-01.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-10276\" title=\"Erfolgsfaktor Unternehmenskultur f\u00fcr eine Omnichannel-Strategie\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/unternehmenskultur-01-01.png\" alt=\"Unternehmenskultur f\u00fcr Omnichannel\" width=\"450\" height=\"363\" \/><\/p>\n<p><\/a><br \/>Zuerst muss Ihre Unternehmenskultur auf das Thema Omnichannel eingestimmt werden. F\u00fcr eine erfolgreiche Strategie erfordert es einen Unternehmensgedanken, der offen f\u00fcr Neues ist und es auch in Kauf nimmt, zu scheitern und daraus zu lernen. Nach dem Try &amp; Error-Prinzip stehen Ihnen alle Wege offen und wer nicht wagt, der nicht gewinnt. Nach einer eindeutigen Kommunikation der Strategie werden bereichs\u00fcbergreifende Teams gebildet und KPIs und Ziele definiert.<\/div>\n<p><strong>Herausforderungen:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>In cross-functional Teams ist es schwer, die individuelle Leistung zu messen. Ein gesunder Teamspirit ist erforderlich, denn auch kollektive Leistungsvorgaben m\u00fcssen Akzeptanz finden.<\/p>\n<h3>2. Kosten<\/h3>\n<p><a href=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/kosten-01-01.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-10272\" title=\"Erfolgsfaktor Kosten f\u00fcr eine Omnichannel-Strategie\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/kosten-01-01.png\" alt=\"Kosten f\u00fcr Omnichannel\" width=\"450\" height=\"363\" \/><\/a><\/p>\n<p>Eine neue Strategie bringt selbstverst\u00e4ndlich neue Investitionen mit sich. Doch wenn sich eine neue Strategie auszahlt, k\u00f6nnen Sie viele Kosten einsparen. Bevor Sie nun motiviert eine neue Strategie entwerfen, bedarf es einer transparenten Kosten- und Potenzialanalyse sowie einer konkreten Ma\u00dfnahmenplanung.<\/p>\n<p><strong>Herausforderungen:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Durch die Verschmelzung der Kan\u00e4le kann es mitunter schwierig sein, die Kosten exakt zu messen.<\/p>\n<h3>3. Kompetenz<\/h3>\n<p><a href=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/Kompetenz-01-01.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-10271\" title=\"Erfolgsfaktor Kompetenz f\u00fcr eine Omnichannel-Strategie\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/Kompetenz-01-01.png\" alt=\"Kompetenzen f\u00fcr Omnichannel\" width=\"450\" height=\"363\" \/><\/a><\/p>\n<p>F\u00fcr neue Wege werden oftmals noch mehr Kompetenzen ben\u00f6tigt. Sie haben die Wahl, Ihre Mitarbeiter entsprechend auszubilden, neue einzustellen oder sich Hilfe von externer Seite zu holen. Dabei m\u00fcssen alle Teams, seien sie nun intern oder extern, gut zusammenarbeiten und in die Strategie integriert werden. Es muss ein System geschaffen werden &#8211; organisatorisch und technisch &#8211; welches eine schnelle Reaktion auf \u00c4nderungen und Neues erm\u00f6glicht. Der heutige Handel erfordert eine schnelle Reaktionszeit und diese sollten Sie auch bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Herausforderungen:<\/strong><\/p>\n<p>Es entstehen im Team erh\u00f6hte Anforderungen und neue Kompetenzen werden gefordert. Zudem ist ein hoher Abstimmungsaufwand vorhanden, der selbstredend auch vorher schon betrieben wurde, um eine gute Unternehmenskommunikation zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Bleiben Sie einen Schritt voraus            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Erhalten Sie exklusive Einblicke in die<br class=\"d-none d-lg-block\"> aktuellsten Themen aus dem Bereich Digital<br class=\"d-none d-lg-block\"> Media direkt in Ihren Posteingang.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69d22feb585d2'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='E-Mail-Adresse' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Einreichen<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69d22feb585d2');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'ce26f6e6-ebbe-4b3c-afca-c94ff2505f25';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/ce26f6e6-ebbe-4b3c-afca-c94ff2505f25', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Vielen Dank f\u00fcr Ihr Abonnement!');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Beim Absenden des Formulars ist ein Fehler aufgetreten.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 'ce26f6e6-ebbe-4b3c-afca-c94ff2505f25'.trim() == event?.data?.id : false; \n\n        if( isFormCallback && isFormSubmitted && iscurrentForm ) {\n            console.log('event', event);\n            window.location.href = 'https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/dankeschon\/';\n        }\n    });\n});\n<\/script>                <span class=\"forward-email-status-container\"><\/span>\n            <\/div>\n\n            <button id=\"forward-form-submission\" class=\"subscribe-btn\" type=\"button\" onclick=\"triggerButton(this)\">\n                <span class=\"d-inline-block\">\n                    Abonnieren                <\/span>\n                <span class=\"d-inline-block bell-container\">\n                    <svg width=\"28\" height=\"28\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M3.5458 14.4774L4.50055 13.234C4.50657 11.8629 4.56791 9.80824 5.17539 8.00401C5.52706 6.95953 6.09459 5.89126 7.03537 5.08C7.70533 4.50227 8.51103 4.10149 9.44696 3.90922C9.50872 3.69984 9.5922 3.49047 9.70471 3.28979C9.91134 2.92122 10.2194 2.57523 10.654 2.33189C11.0827 2.09183 11.5478 2 12 2C12.4355 2 12.8969 2.08208 13.3272 2.31763C13.7695 2.55969 14.0812 2.91045 14.2866 3.28943C14.3999 3.49849 14.4813 3.71787 14.5396 3.93682C15.5444 4.18145 16.3788 4.69659 17.0444 5.38131C17.9498 6.3126 18.4937 7.50224 18.8321 8.60503C19.3645 10.3395 19.4725 12.1499 19.4944 13.1421C19.9371 13.6338 20.3502 14.1627 20.6914 14.626C21.9447 16.3277 20.6148 18.5001 18.7001 18.5001L5.52863 18.5C3.45543 18.5 2.28314 16.1217 3.5458 14.4774Z\" stroke=\"#171616\" \/>\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M9.0857 19.3749C9.431 19.1461 9.89639 19.2405 10.1252 19.5858C10.874 20.7159 12.7481 21.0858 13.9 19.5501C14.1485 19.2187 14.6186 19.1516 14.95 19.4001C15.2813 19.6486 15.3485 20.1187 15.1 20.4501C13.2518 22.9143 10.126 22.3027 8.87475 20.4143C8.64596 20.069 8.74041 19.6037 9.0857 19.3749Z\" fill=\"#171616\" \/>\n                    <\/svg>\n                <\/span>\n            <\/button>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <script>\n        function triggerButton(button) {\n\n            var container = button.closest('[data-role=\"forward-email-subscription-container\"]');\n            var form = container.querySelector('[data-forward-email-form]');\n\n            if (form) {\n                jQuery(form).find(\"button[type='submit']\").trigger('click');\n            }\n        }\n    <\/script>\n\n<\/section>\n\n\n<h3>4. Kanal<\/h3>\n<p><a href=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/Kanal-01-01.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-10269\" title=\"Erfolgsfaktor Kanal f\u00fcr eine Omnichannel-Strategie\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/Kanal-01-01.png\" alt=\"Kan\u00e4le f\u00fcr Omnichannel\" width=\"450\" height=\"363\" \/><\/a><\/p>\n<p>Ihre bereits genutzten oder neu angelegten Kan\u00e4le ben\u00f6tigen eine Performanceanalyse. Wo liegen deren St\u00e4rken, wo die Schw\u00e4chen? Eine kanal\u00fcbergreifende Customer Journey muss festgelegt werden und die Kan\u00e4le aufeinander abgestimmt werden, um ein Cross-Selling zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<p><strong>Herausforderungen:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Laufen einige Ihre Kan\u00e4le gut und andere schlechter, ist es m\u00f6glich, dass sich Ihre eigenen Kan\u00e4le untereinander kannibalisieren.<\/p>\n<h3>5. Technologie<\/h3>\n<p><a href=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/technologie-01-01.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-10275\" title=\"Erfolgsfaktor Technologie f\u00fcr eine Omnichannel-Strategie\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/technologie-01-01.png\" alt=\"Technologie f\u00fcr Omnichannel\" width=\"450\" height=\"363\" \/><\/a><\/p>\n<p>Informieren Sie sich stetig \u00fcber neue Technologien f\u00fcr Ihr System. Und zwar f\u00fcr Front-End- und Back-End-Prozesse. Auch hier ist das Try &amp; Error-Prinzip von Bedeutung. Gerade bei der Technologiefrage sollten Sie feste Verantwortlichkeiten und Prozesse festlegen. Ganz wichtig und hier \u00fcberschneidet sich Technologie mit Kompetenz: Bauen Sie Ihre digitale Kompetenz aus, um gro\u00dfe Dinge leisten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Herausforderungen:<\/strong><\/p>\n<p>Ihre Kunden m\u00fcssen die neue Technologie annehmen. Leisten Sie hier gute Arbeit und entwickeln ein intuitives neues System, sollte es hier keine Schwierigkeiten geben.<\/p>\n<h3>6. Kundendaten<\/h3>\n<p><a href=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/kundendaten-01-01.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-10273\" title=\"Erfolgsfaktor Kundendaten f\u00fcr eine Omnichannel-Strategie\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/kundendaten-01-01.png\" alt=\"Kundendaten f\u00fcr Omnichannel\" width=\"450\" height=\"363\" \/><\/a><\/p>\n<p>Das schwierige Datenthema. F\u00fcr eine Angebotsentwicklung m\u00fcssen Sie die unterschiedlich gesammelten Daten aus Ihren Kan\u00e4len verkn\u00fcpfen. Dazu geh\u00f6rt eine Big-Data-Analyse und eine Zielgruppensegmentierung pro Kanal. Auch an dieser Stelle sollten Sie Ihre Customer Journey definieren.<\/p>\n<p><strong>Herausforderungen:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Finden Sie einen Weg, an die f\u00fcr Sie relevanten Kundendaten zu gelangen und beachten Sie dabei die rechtlichen Einschr\u00e4nkungen.<\/p>\n<h3>7. Kategorie<\/h3>\n<p><a href=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/kategorie-01-01.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-10270\" title=\"Erfolgsfaktor Kategorie f\u00fcr eine Omnichannel-Strategie\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/kategorie-01-01.png\" alt=\"Kategorien f\u00fcr Omnichannel\" width=\"450\" height=\"363\" \/><\/a><\/p>\n<p>Besitzen Sie viele Produkte und somit viele Sortimente, erfordert dies auch verschiedene Strategien f\u00fcr jeden Kanal und f\u00fcr jede Zielgruppe. Pro Kanal sollte hier eine interne Analyse der Produktperformance stattfinden, um sicherzustellen, auf welchem Kanal welche Kategorie gut l\u00e4uft. Hierzu sind Prognosen und Monitoring wichtig. Ebenso eine Konkurrenzanalyse pro Kanal ist von Vorteil. So k\u00f6nnen Sie beobachten, welches Sortiment auf welchem Kanal gut beim Kunden ankommt.<\/p>\n<p><strong>Herausforderungen:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Die Kategorien k\u00f6nnen in den Kan\u00e4len stark verschmelzen. Informationen und der Verkauf findet auf verschiedenen Kan\u00e4len statt, was die Analyse erschwert, Sie jedoch nicht abschrecken sollte.<\/p>\n<h3>8. Supply Chain<\/h3>\n<p><a href=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/supply-chain-01-01.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-10274\" title=\"Erfolgsfaktor Supply Chain f\u00fcr eine Omnichannel-Strategie\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/supply-chain-01-01.png\" alt=\"Supply Chain f\u00fcr Omnichannel\" width=\"450\" height=\"363\" \/><\/a><\/p>\n<p>Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie verf\u00fcgt \u00fcber eine komplexe Supply Chain, die dem Kunden Transparenz vermittelt und Vertrauen schafft. Hierzu geh\u00f6rt die Verf\u00fcgbarkeit von Produkten, Produktionsstufen, Lieferstatus, Retourenmanagement etc. Da eine Supply Chain einen hohen technischen Aufwand darstellt, sollten Sie abw\u00e4gen, ob Sie sich hier technische Unterst\u00fctzung hinzuholen. Die Effizienz der Supply Chain wird anschlie\u00dfend an vorher festgelegten KPIs gemessen.<\/p>\n<p><strong>Herausforderungen:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Eine Supply Chain erh\u00f6ht erheblich die Komplexit\u00e4t innerhalb eines Unternehmens.<\/p>\n<h2>Hier noch einmal Ihr Unternehmenskosmos im \u00dcberblick:<\/h2>\n<p id=\"zusammenfassung\"><strong>Zum Vergr\u00f6\u00dfern klicken.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/omnichannel_strategie.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-10278\" title=\"Erfolgsfaktoren f\u00fcr eine Omnichannel-Strategie\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/sites\/7\/2018\/03\/omnichannel_strategie-1024x629.jpg\" alt=\"Omnichannel-Strategie\" width=\"100%\" height=\"528\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Fazit: Investition in Omnichannel-Strategie lohnt sich<\/h2>\n<p>Als Retailer werden Sie f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft kaum drumherum kommen, Omnichannel zu nutzen. Doch anstatt planlos draufloszulegen, muss eine Strategie her, die Ihren Verkauf unterst\u00fctzt und f\u00f6rdert. Durch eine gelungene Customer Journey werden Sie weniger Kunden an die Konkurrenz verlieren und zus\u00e4tzlich neue Kunden gewinnen. Investieren Sie in diese 8 Erfolgsfaktoren, stehen Ihnen alle Wege offen, mehr Umsatz zu generieren. Noch dazu werden Sie zu den bisher wenigen 16 %* der H\u00e4ndler geh\u00f6ren, die Vorreiter darin sind, ihre Omnichannel strategisch klug zu nutzen.<\/p>\n<p>*Quelle: Roland Berger, 2017<\/p>\n<p><a href=\"\/de\/kontakt\/\">Wenden DAC<\/a>, um weitere Informationen zu erhalten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gerade als Retailer stehen Sie als Nutzer mehrerer Kan\u00e4le f\u00fcr Ihren Vertrieb vor der Herausforderung, die entsprechenden Kan\u00e4le gescheit miteinander zu verkn\u00fcpfen. Dabei muss sich ein Unternehmen eine Strategie \u00fc Bleiben Sie einen Schritt voraus Erhalten Sie exklusive Einblicke in die aktuellsten Themen aus dem Bereich Digital Media direkt in Ihren Posteingang. 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