{"id":111131,"date":"2020-03-25T14:00:00","date_gmt":"2020-03-25T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/die-neue-normalitat-die-beschleunigung-in-eine-digitale-zukunft\/"},"modified":"2024-12-21T02:06:44","modified_gmt":"2024-12-21T07:06:44","slug":"die-neue-normalitat-die-beschleunigung-in-eine-digitale-zukunft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/einblicke\/blog\/strategy\/die-neue-normalitat-die-beschleunigung-in-eine-digitale-zukunft\/","title":{"rendered":"Die neue Normalit\u00e4t: Die Beschleunigung in eine digitale Zukunft"},"content":{"rendered":"

Als ich 15 Jahre alt war, zog ich aus einem Land, das B\u00fcrgerkriege, Revolutionen und Milit\u00e4rputsche erlebt hatte, nach Gro\u00dfbritannien. Meine neuen Mitsch\u00fcler fragten mich: “Wie war es, dort zu leben? Meine Antwort war immer die gleiche: “Es war normal”.<\/p>\n

Obwohl dies au\u00dfergew\u00f6hnliche Zeiten sind, d\u00fcrfen wir den menschlichen Wunsch, zur Normalit\u00e4t zur\u00fcckzukehren, nicht untersch\u00e4tzen. Die Beweise daf\u00fcr findet man in der n\u00e4chsten Umbebung, selbst inmitten dieser Krise. Und es ist dieses Bed\u00fcrfnis nach Normalit\u00e4t in einer zutiefst zerr\u00fctteten Landschaft, welches unsere Reaktionen auf die Krise bestimmen muss.<\/p>\n

Die Planung f\u00fcr die neue Normalit\u00e4t beginnt damit, dass wir verstehen, dass es sich um eine sich st\u00e4ndig wandelnde Umgebung handelt, und dass wir beginnen, sie in ihre einzelnen Phasen zu zerlegen. Unsere Freunde von Local Planet<\/a> haben auf der Grundlage ihrer Erfahrungen in China in den letzten Wochen einen Rahmen daf\u00fcr geschaffen. Als Epizentrum des Ausbruchs bis vor kurzem gibt es wertvolle Lehren aus den Erfahrungen aus China und einen Ausblick auf das, was wir in den kommenden Wochen und Monaten erwarten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Innerhalb dieses Ausblicks unterteilen sie die Phasen als Vorausbruch, Gemeinschaftsausbruch, Eind\u00e4mmung und Markterholung. Wir sind derzeit \u00fcber den Punkt des Vorausbruchs hinaus und m\u00fcssen uns auf die n\u00e4chsten drei Phasen konzentrieren.<\/p>\n

Um die Botschaften und Aktivit\u00e4ten in den ersten beiden Phasen zu belegen, hat Bain and Company<\/a> die folgende Grafik erstellt, um die Elemente des Mehrwerts hervorzuheben, die die Verbraucher zu diesem Zeitpunkt suchen:<\/p>\n

\"Three<\/p>\n

In dieser Studie hat Bain festgestellt, dass sich Marken auf Botschaften konzentrieren m\u00fcssen, die jeweils Risiko<\/em><\/strong>, Reduktion von \u00c4ngsten<\/em><\/strong>, und Angliederung und Zugeh\u00f6rigkeit<\/em><\/strong> f\u00f6rdern. Wie sieht so etwas aus? Lassen Sie uns noch einmal zu unseren Freunden von Local Planet nach China zur\u00fcckkehren und ein Beispiel hervorheben:<\/p>\n

\"Uniqlos<\/p>\n

In diesem Beispiel verwendete Uniqlo einf\u00fchlsame Nachrichten, gab Hinweise zur Bek\u00e4mpfung des Virus und aktualisierte die proaktiven Hygienema\u00dfnahmen, die in ihren Gesch\u00e4ften umgesetzt wurden.<\/p>\n

Da wir uns au\u00dferhalb Chinas bereits in dieser Phase befinden, ist es erw\u00e4hnenswert, dass eine Reihe von fortschrittlichen Marken proaktiv Botschaften in dieser Richtung verbreitet haben. In Kanada hat Mr. Lube einen \u00e4hnlichen Ansatz mit Inhalten f\u00fcr ihre Standorte verfolgt:<\/p>\n

\"Google<\/p>\n

Loblaws Stores haben Zeiten f\u00fcr Senioren und Risikogruppen zum Einkaufen in ihren Lebensmittelgesch\u00e4ften vorgesehen und unterst\u00fctzen diese Vorgehensweise durch weitere digitalen Inhalte:<\/p>\n

\"Loblaws<\/p>\n

Eine Botschaft, welche die von Bain artikulierten Prinzipien hervorhebt, ist in dieser Phase entscheidend, insbesondere die funktionalen und emotionalen Elemente.<\/p>\n

Ver\u00e4nderungen, um aufkommende Verhaltensweisen zu ber\u00fccksichtigen<\/h2>\n

Mit dem Eintritt in die Eind\u00e4mmungsphase verlagert sich der Schwerpunkt auf den Umgang mit einer neuen Normalit\u00e4t, die umfangreiche und ausgedehnte Sperren und soziale Distanzierung, sogenanntes “Social Distancing”, beinhaltet. Angesichts des wahrscheinlich ausgedehnten Zeitraums dieser Phase gehen die Implikationen \u00fcber die blo\u00dfe Botschaft hinaus und sollten auch in das Funktionsmodell des Unternehmens \u00fcbernommen werden<\/em><\/strong>. Hier m\u00fcssen Unternehmen die Bereitstellung ihrer Dienstleistungen, ihre Einnahmequellen, die Bedeutung f\u00fcr ihre Kunden und die Anpassung an eine neue Realit\u00e4t ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Wenn Ihnen dies bekannt kommt, dann deshalb, weil dies die Prinzipien sind, die den digitalen Wandel in den letzten Jahren vorangetrieben haben. Der Unterschied besteht nun darin, dass dieser Wandel durch v\u00f6llig externe Faktoren und in einem dramatisch verdichteten Zeitrahmen erzwungen wird.<\/p>\n

Mein Kollege Koen Smeets hatte Schl\u00fcsselerfahrungen aus Spanien<\/a>, einem Land, das viel weiter in der Pandemie steckt, identifiziert. Zu diesen Lektionen geh\u00f6rt die Notwendigkeit, auf aufkommende Verhaltensweisen<\/em> einzugehen. Wie sieht das in der Praxis aus? Ein Beispiel ist das das proaktive Angebot von Lieferungen als prim\u00e4re Handlungsaufforderung im Restaurantbereich, was in vielen L\u00e4ndern derzeit die einzige M\u00f6glichkeit f\u00fcr diese Unternehmen ist, Gesch\u00e4fte zu t\u00e4tigen. Bemerkenswert ist, dass dieser Bereich bereits vor der aktuellen Krise durch die Lieferung nach Hause unter hohem Druck stand. Aktuell erfahren wir eine Beschleunigung dieses Trends.<\/p>\n

Ein weiteres Beispiel in einem stark zerr\u00fctteten Dienstleistungs-Sektor sind die David Lloyd Clubs, ein Netzwerk von High-End-Fitness-Clubs in Gro\u00dfbritannien. Da sie derzeit keine Besucher annehmen k\u00f6nnen, haben sie sich darauf eingestellt, Fitnessinhalte zu entwickeln und diese mit ihren Kunden online zu teilen:<\/p>\n

\"Facebook-Post<\/p>\n

Das Markenengagement mit den Kunden geht dabei \u00fcber den Inhalt alleine hinaus und muss sich auf die Lieferung von Produkten und Dienstleistungen aus der Ferne und in die Wohnung erweitern. Kumon, ein globales Franchise im Bereich der Nachhilfe, das fr\u00fcher ausschlie\u00dflich von der Anwesenheit der Kinder in den einzelnen Zentren abhing, hat sich nun in bestimmten Regionen auf die Bereitstellung von Nachhilfeunterricht zu Hause per Videokonferenz verlegt.<\/p>\n

In China konnte sich die Region Wuhan durch die Bereitstellung digitaler Angebote und E-Commerce-Spezialisierung erholen. In einem Artikel in der Harvard Business Review<\/a> schreibt Changyi Lin, angegliederter Professor f\u00fcr Strategie bei INSEAD, dass zwei Schl\u00fcsselelemente zusammenkamen, um dies zu erm\u00f6glichen: digitalisierte Liefersysteme<\/em><\/strong> und besseren Komfort f\u00fcr den Verbraucher in der Online-Welt<\/em><\/strong>. Die Allgegenw\u00e4rtigkeit von Plattformen wie Alibaba, unterst\u00fctzt durch hoch entwickelte und stark digitalisierte Fulfillment-Netzwerke, hat es erm\u00f6glicht, Waren innerhalb von 20 Minuten nach der Bestellung nach Hause zu liefern.<\/p>\n

Die E-Commerce-Durchdringung in China hat auf der Grundlage dieser Infrastruktur 36% erreicht, aber Changyi Lin argumentiert, dass diese beiden Elemente in den westlichen L\u00e4ndern nicht so weit fortgeschritten sind und dass sie zu diesem Zeitpunkt und bei der Erholung nach der Krise Hindernisse f\u00fcr die Erf\u00fcllung und Annahme von Bestellungen schaffen k\u00f6nnten. Nicht nur, dass die Akzeptanz des elektronischen Handels geringer ist (16% der gesamten US-Verk\u00e4ufe im Jahr 2019), sondern auch die unterst\u00fctzende Infrastruktur ist nicht so gut entwickelt wie in China.<\/p>\n

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