{"id":108398,"date":"2023-03-08T13:00:00","date_gmt":"2023-03-08T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fuehrungskraefte-aufgepasst-online-bewertungen-sind-nicht-nur-fuer-verbraucher-gedacht-und-koennen-die-geschaeftsentwicklung-positiv-beeinflussen\/"},"modified":"2024-12-20T09:24:28","modified_gmt":"2024-12-20T14:24:28","slug":"fuehrungskraefte-aufgepasst-online-bewertungen-sind-nicht-nur-fuer-verbraucher-gedacht-und-koennen-die-geschaeftsentwicklung-positiv-beeinflussen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/einblicke\/blog\/local-search\/fuehrungskraefte-aufgepasst-online-bewertungen-sind-nicht-nur-fuer-verbraucher-gedacht-und-koennen-die-geschaeftsentwicklung-positiv-beeinflussen\/","title":{"rendered":"F\u00fchrungskr\u00e4fte aufgepasst: Online-Bewertungen sind nicht nur f\u00fcr Verbraucher gedacht und k\u00f6nnen die Gesch\u00e4ftsentwicklung positiv beeinflussen"},"content":{"rendered":"<p>Online-Bewertungen sind im heutigen digitalen Zeitalter ein wichtiges Instrument f\u00fcr den Verbraucher. Bewertungen helfen ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, bevor sie etwas kaufen, und sie geben einen Einblick in die Qualit\u00e4t des Produkts bzw. der Dienstleistung. Im Grunde ist es eine Win-Win-Win-Situation, wenn Bewertungen die Kundenzufriedenheit hervorheben, Vertrauen und Glaubw\u00fcrdigkeit bilden und die Sichtbarkeit im Internet steigern.<\/p>\n<p>Online-Reviews k\u00f6nnen letztlich dazu beitragen, wie man ein Unternehmen und seine Produkte bzw. Dienstleistungen wahrnimmt, und sind zu einem zentralen Bestandteil der Wahrnehmung durch den Kunden geworden &#8211; aber sie sind nicht <em>nur<\/em> f\u00fcr Verbraucher. Falls Sie eine Marke, ein Unternehmen, Produkt oder Marketingteam leiten, sollten Sie eine signifikante Menge an Ressourcen einsetzen, um das Beste aus den Bewertungen f\u00fcr Ihr Unternehmen herauszuholen. Hier der Grund f\u00fcr diesen Einsatz.<\/p>\n<h2>Warum Sie sich um Onlinebewertungen k\u00fcmmern sollten<\/h2>\n<p>Online-Rezensionen sind f\u00fcr den unternehmerischen Erfolg von zentraler Bedeutung, da sie dazu beitragen, das Markenvertrauen und den Ruf von Unternehmen zu st\u00e4rken. Sie tragen auch zum Gesch\u00e4ftsergebnis insgesamt bei: Mit einer besseren Bewertungs-Strategie k\u00f6nnen Sie die Konversionsrate bei den lokalen Eintr\u00e4gen erh\u00f6hen und damit sogar Ihre Ums\u00e4tze und Einnahmen steigern. Kunden vertrauen Online-Rezensionen &#8211; in manchen F\u00e4llen genauso sehr wie pers\u00f6nlichen Empfehlungen -, aber nicht alle Rezensionen haben f\u00fcr Ihre Kunden und Interessenten das gleiche Gewicht, da sie <strong>aktuelle<\/strong>, <strong>relevante<\/strong> und <strong>lokale<\/strong> Bewertungen sehen k\u00f6nnen m\u00fcssen.<\/p>\n<p>FAls erstes suchen sie aktuelle Rezensionen; die meisten Nutzer ignorieren Online-Bewertungen, die \u00fcber drei Monate alt sind. Sie suchen auch nach relevanten Bewertungen, die verschiedene Aspekte oder Dienstleistungen des Unternehmens betreffen. Es geht also nicht nur um die Sterne-Bewertung: Die meisten Kunden ziehen die schriftliche Bewertung der Sternchenbewertung vor. Nicht zuletzt <a href=\"\/de\/leistungen\/suchmaschinenoptimierung\/lokale-suchmaschinenoptimierung\/\">suchen sie nach Informationen aus der Umgebung<\/a> und sind nicht nur an Bewertungen zu Ihrer Marke, sondern zu einem konkreten Ladengesch\u00e4ft interessiert.<\/p>\n<p>Unternehmen sollten sich um ihre Online-Rezensionen k\u00fcmmern, denn sie bieten ein wertvolles Kundenfeedback, mit dem sich der Kundenservice, das Produktangebot und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern l\u00e4sst. Durch das Lesen und Auswerten von Online-Bewertungen k\u00f6nnen Unternehmen die Trends der Konsumenten erkennen, deren Vorlieben nachvollziehen und Einblicke in verbesserungsbed\u00fcrftige Aspekte gewinnen. Au\u00dferdem kann die aktive Beantwortung von Kundenrezensionen dazu beitragen, die Kundenbindung zu st\u00e4rken und die Zufriedenheit der Kunden zu erh\u00f6hen. Letztendlich k\u00f6nnen Bewertungen Unternehmen helfen, die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kundschaft zu verstehen und das Angebot zu optimieren. Hier sind Beispiele von zwei Brands, f\u00fcr die wir die Ehre haben, zu arbeiten.<\/p>\n<h2>Wie eine Restaurantkette mit Hilfe von Kundenrezensionen ihr Angebot verbesserte<\/h2>\n<p>WWir haben eine detaillierte Analyse der Kundenbewertungen f\u00fcr die von unserem Kunden verwalteten Gastronomiemarken durchgef\u00fchrt, um nicht nur deren Performance zu messen, sondern auch die Faktoren zu verstehen, die sich auf diese Leistung auswirken, um letztendlich positive Ver\u00e4nderungen zu initiieren, die die Qualit\u00e4t und das G\u00e4steerlebnis auf individueller Marken- und sogar auf Standortebene verbessern w\u00fcrden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-25287\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2018\/04\/img-product-Transparensee.jpg\" alt=\"Computer monitor displaying TransparenSEE reporting dashboard\" width=\"765\" height=\"537\" \/><\/p>\n<p>Mithilfe von <a href=\"\/de\/produkte\/transparensee\/\">TransparenSEE<\/a>, unserer hauseigenen Management-Software zur Verwaltung von lokalen Standorten, war unser Team in der Lage, die wichtigsten grundlegenden Trends f\u00fcr das gesamte Markenportfolio und f\u00fcr jede einzelne Marke zu ermitteln. So wurde beispielsweise ein signifikanter R\u00fcckgang der Sterne-Bewertungen bei einer Marke festgestellt, und eine eingehendere Untersuchung ergab, dass bei vielen j\u00fcngeren Bewertungen die Gr\u00f6\u00dfen der Portionen eine zentrale Rolle spielten. Dies gab dem Unternehmen die M\u00f6glichkeit, sich neu auszurichten und die Abl\u00e4ufe zu verbessern. Die Bewertungen verbessern sich nun zunehmend wieder.<\/p>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Bleiben Sie einen Schritt voraus            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Erhalten Sie exklusive Einblicke in die<br class=\"d-none d-lg-block\"> aktuellsten Themen aus dem Bereich Digital<br class=\"d-none d-lg-block\"> Media direkt in Ihren Posteingang.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69d71dd084111'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='E-Mail-Adresse' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Einreichen<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69d71dd084111');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'ce26f6e6-ebbe-4b3c-afca-c94ff2505f25';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/ce26f6e6-ebbe-4b3c-afca-c94ff2505f25', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Vielen Dank f\u00fcr Ihr Abonnement!');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Beim Absenden des Formulars ist ein Fehler aufgetreten.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 'ce26f6e6-ebbe-4b3c-afca-c94ff2505f25'.trim() == event?.data?.id : false; \n\n        if( isFormCallback && isFormSubmitted && iscurrentForm ) {\n            console.log('event', event);\n            window.location.href = 'https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/dankeschon\/';\n        }\n    });\n});\n<\/script>                <span class=\"forward-email-status-container\"><\/span>\n            <\/div>\n\n            <button id=\"forward-form-submission\" class=\"subscribe-btn\" type=\"button\" onclick=\"triggerButton(this)\">\n                <span class=\"d-inline-block\">\n                    Abonnieren                <\/span>\n                <span class=\"d-inline-block bell-container\">\n                    <svg width=\"28\" height=\"28\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M3.5458 14.4774L4.50055 13.234C4.50657 11.8629 4.56791 9.80824 5.17539 8.00401C5.52706 6.95953 6.09459 5.89126 7.03537 5.08C7.70533 4.50227 8.51103 4.10149 9.44696 3.90922C9.50872 3.69984 9.5922 3.49047 9.70471 3.28979C9.91134 2.92122 10.2194 2.57523 10.654 2.33189C11.0827 2.09183 11.5478 2 12 2C12.4355 2 12.8969 2.08208 13.3272 2.31763C13.7695 2.55969 14.0812 2.91045 14.2866 3.28943C14.3999 3.49849 14.4813 3.71787 14.5396 3.93682C15.5444 4.18145 16.3788 4.69659 17.0444 5.38131C17.9498 6.3126 18.4937 7.50224 18.8321 8.60503C19.3645 10.3395 19.4725 12.1499 19.4944 13.1421C19.9371 13.6338 20.3502 14.1627 20.6914 14.626C21.9447 16.3277 20.6148 18.5001 18.7001 18.5001L5.52863 18.5C3.45543 18.5 2.28314 16.1217 3.5458 14.4774Z\" stroke=\"#171616\" \/>\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M9.0857 19.3749C9.431 19.1461 9.89639 19.2405 10.1252 19.5858C10.874 20.7159 12.7481 21.0858 13.9 19.5501C14.1485 19.2187 14.6186 19.1516 14.95 19.4001C15.2813 19.6486 15.3485 20.1187 15.1 20.4501C13.2518 22.9143 10.126 22.3027 8.87475 20.4143C8.64596 20.069 8.74041 19.6037 9.0857 19.3749Z\" fill=\"#171616\" \/>\n                    <\/svg>\n                <\/span>\n            <\/button>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <script>\n        function triggerButton(button) {\n\n            var container = button.closest('[data-role=\"forward-email-subscription-container\"]');\n            var form = container.querySelector('[data-forward-email-form]');\n\n            if (form) {\n                jQuery(form).find(\"button[type='submit']\").trigger('click');\n            }\n        }\n    <\/script>\n\n<\/section>\n\n\n<h2>Wie eine Marke f\u00fcr Unterhaltungselektronik ihren Review-Prozess optimierte<\/h2>\n<p>Wir arbeiteten au\u00dferdem mit einer globalen Consumer-Electronics-Marke zusammen, um den gesamten Prozess der Generierung und des Managements von Bewertungen f\u00fcr deren Standorte und Produkte zu optimieren. Dabei konnten wir wichtige Ansatzpunkte f\u00fcr die Prozessoptimierung identifizieren, insbesondere im Hinblick darauf, wie wir die gew\u00fcnschte Anzahl von Bewertungen erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Es hat sich herausgestellt, dass Bewertungen nur ein einziges Mal abgefragt wurden, in der Regel unmittelbar nach dem Kauf eines Produkts. Dies ist nicht per se eine falsche Praxis, vor allem nicht bei schnelllebigen Konsumg\u00fctern, doch bei Produkten, die mehr Zeit ben\u00f6tigen, um sie zu beherrschen, verh\u00e4lt es sich anders. Wir haben daher verschiedene Szenarien getestet, um die Antwortquote zu steigern. Au\u00dferdem haben wir festgestellt, dass die Fokussierung auf bestimmte Produktmerkmale zu mehr Antworten f\u00fchrt; genau diese Merkmale werden nun in den Bewertungsanfragen aufgef\u00fchrt. Nat\u00fcrlich achten wir grunds\u00e4tzlich darauf, dass wir Rezensionen auf neutrale Weise einholen und die Verbraucher ehrlich antworten lassen, statt zu versuchen, k\u00fcnstlich positive Rezensionen zu erzeugen.<\/p>\n<h2>Vorsicht vor den Schattenseiten von Online-Bewertungen<\/h2>\n<p>Die meisten F\u00fchrungskr\u00e4fte wissen inzwischen, dass die Anzahl der Bewertungen wichtig ist ( Falls Sie es noch nicht gelesen haben, haben wir einen gro\u00dfartigen Blog \u00fcber <a href=\"\/de\/blog\/wie-sie-mit-qr-codes-google-bewertungen-generieren-und-ihre-reputation-steigern\/\">Wie man mehr Bewertungen erh\u00e4lt<\/a> geschrieben). Dennoch sollten Sie bei der Handhabung von Online-Rezensionen behutsam vorgehen.<\/p>\n<p>Wir sind nicht gefeit vor einer <a href=\"\/de\/blog\/google-stellt-die-gbp-app-ein-und-wehrt-sich-gegen-einen-neuen-bewertungsbetrug\/\">Welle falscher Bewertungen, die von b\u00f6swilligen gef\u00e4lschten Nutzern hinterlassen werden<\/a>, wie wir letztes Jahr in der Restaurantbranche gesehen haben. Man k\u00f6nnte meinen, dass man als erstes auf eine negative Bewertung reagieren sollte, indem man eine L\u00f6sung oder eine kostenlose L\u00f6sung anbietet. Aber Vorsicht! Einige Betr\u00fcger hinterlassen 1-Stern-Bewertungen f\u00fcr Restaurants (und andere Unternehmen) und fordern dann Geschenkgutscheine, um diese Bewertungen zu bearbeiten oder zu entfernen.<\/p>\n<p>Gl\u00fccklicherweise unterst\u00fctzt Google die Betreiber und arbeitet rund um die Uhr daran, missbr\u00e4uchliche Bewertungen zu entfernen und die betroffenen Unternehmensprofile zu sch\u00fctzen. In den Google-Richtlinien ist eindeutig festgelegt, dass die Bewertungen auf echten Erfahrungen beruhen m\u00fcssen. In einem solchen Fall ist es besser, mit Google zusammenzuarbeiten, um die Bewertung zu melden, als eine Entsch\u00e4digung zu leisten.<\/p>\n<p>Kurz gesagt: Nutzen Sie die Informationen, die Ihre Kunden offen \u00fcber die Erfahrungen, die sie mit Ihrer Marke gemacht haben, weitergeben, und halten Sie gleichzeitig Ausschau nach potenziellen Anstiegen von positiven oder negativen Bewertungen. Beim Aufbau der Markenreputation geht es schlie\u00dflich um den Aufbau von Markenvertrauen.<\/p>\n<p>Sind Sie an diesem Thema interessiert und m\u00f6chten Sie es weiter diskutieren? Unsere Experten f\u00fcr Local Presence Management geben ihr Wissen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns!<\/p>\n<p><a class=\"btn blog-contact-btn\">MELDEN SIE SICH BEI UNS<\/a><\/p>\n<div id=\"pdfDownload\">\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 5408011,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"98048f31-4368-47f8-9c26-9311a0af788d\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1775705552000-6044029075\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1775705552000-6044029075\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Online-Bewertungen sind im heutigen digitalen Zeitalter ein wichtiges Instrument f\u00fcr den Verbraucher. Bewertungen helfen ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, bevor sie etwas kaufen, und sie geben einen Einblick in die Qualit\u00e4t des Produkts bzw. der Dienstleistung. 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