{"id":107984,"date":"2022-05-16T19:00:00","date_gmt":"2022-05-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/enthullt-branchen-benchmarks-fur-kundenbewertungen-in-2022\/"},"modified":"2024-12-20T09:23:52","modified_gmt":"2024-12-20T14:23:52","slug":"enthullt-branchen-benchmarks-fur-kundenbewertungen-in-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/einblicke\/blog\/local-search\/enthullt-branchen-benchmarks-fur-kundenbewertungen-in-2022\/","title":{"rendered":"Enth\u00fcllt: Branchen-Benchmarks f\u00fcr Kundenbewertungen in 2022"},"content":{"rendered":"

In den letzten zwei Jahren war es f\u00fcr Unternehmen besonders schwierig zu beurteilen, ob sie die Benchmarks f\u00fcr das Online Reputation Management<\/a> erf\u00fcllen. Analysen im Jahresvergleich haben sich auf frustrierend unvollkommene Informationen gest\u00fctzt, da sich die Branchen nicht nur mit der sich \u00e4ndernden Gesch\u00e4ftslandschaft, sondern auch mit den allumfassenden Auswirkungen von COVID-19 auseinandersetzen mussten. Infolgedessen war es fast unm\u00f6glich zu sagen, ob negative Bewertungen auf strategische Fehler, pandemiebedingte Schwankungen oder eine Kombination aus beidem zur\u00fcckzuf\u00fchren sind. Ohne Bewertungs-Benchmarks zum Vergleichen konnten Unternehmen nur raten \u2013 und zu viele Gesch\u00e4ftsinhaber haben die Pandemie als Allzweckausrede f\u00fcr eine abw\u00e4rts gerichtete Stimmung benutzt.<\/p>\n

Nur wenige verf\u00fcgen \u00fcber das Wissen, um Benchmarks au\u00dferhalb ihres eigenen Unternehmens zu setzen, und noch weniger k\u00f6nnen solche Benchmarks souver\u00e4n \u00fcber ganze Branchen hinweg setzen. Aber wir sind aufgestiegen. Durch die Nutzung unseres Datensatzes von Hunderten von Klienten aus Dutzenden von Branchen k\u00f6nnen wir die Bewertungs-Benchmarks aufzeigen, die Unternehmen ben\u00f6tigen, um festzustellen, ob sie den Sturm genauso gut \u00fcberstehen wie ihre Konkurrenten oder ob es m\u00f6glicherweise etwas anderes als die Pandemie gibt, das ein Unternehmen aufh\u00e4lt.<\/p>\n

Wie wir unsere Daten geschnitten und gew\u00fcrfelt haben<\/h2>\n

Zun\u00e4chst ist es wichtig zu beachten, dass unsere Datens\u00e4tze Jahresvergleiche vom 1. April 2020 bis 31. M\u00e4rz 2021<\/strong> versus 1. April 2021 bis 31. M\u00e4rz 2022<\/strong> betrachten. Dieser Zeitrahmen erm\u00f6glicht einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick dar\u00fcber, wie Unternehmen mit anf\u00e4nglichen Lockdowns umgegangen sind und wie sie sich angepasst haben, als die Pandemie-Ma\u00dfnahmen allt\u00e4glich wurden. Dazu geh\u00f6rt auch die Weihnachtszeit, denn obwohl sich die vergangenen zwei Jahre wie eine endlose Jahreszeit angef\u00fchlt haben, ist das goldene Viertel f\u00fcr viele Branchen immer noch die wichtigste Zeit des Jahres.<\/p>\n

Auch zu beachten ist, dass wir uns haupts\u00e4chlich mit Unternehmen in den USA, Kanada und Europa befassen. Wir haben Datens\u00e4tze in anderen Regionen verf\u00fcgbar, aber Benchmarks f\u00fcr Branchen variieren stark von Kontinent zu Kontinent, selbst in den meisten Standard-Szenarien. Bestimmte Branchen, wie z.B. Krankenversicherungen und Immobilien, weisen je nach Region offensichtliche und drastische Unterschiede auf \u2013 und ohne eine Stichprobengr\u00f6\u00dfe, die in die Tausende geht, k\u00f6nnen wir keine brauchbaren Daten f\u00fcr andere Regionen liefern.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Die Datens\u00e4tze sind daher auch durch die Anzahl unserer Klienten in diesen Branchen begrenzt. Unsere gro\u00dfe Kundenbasis bietet eine grobe Ann\u00e4herung an die Verteilung von Unternehmen innerhalb von Branchen in den USA, Kanada und Europa, aber das bedeutet auch, dass vorstehende Gesch\u00e4ftstypen in diesen L\u00e4ndern \u2013 wie z.B. der Einzelhandel \u2013 st\u00e4rker vertreten sein werden als Nischenbranchen wie z.B. Postfachanbieter. Dennoch fungiert der Kundenstamm von DAC immer noch als Mikrokosmos von Unternehmen in diesen Regionen.<\/p>\n

High-Level \u00dcberlegungen<\/h2>\n

Lassen Sie uns zun\u00e4chst sehen, welche Bewertungsma\u00dfst\u00e4be wir f\u00fcr die allgemeine Gesch\u00e4fts-Performance festlegen k\u00f6nnen, bevor wir uns im Detail mit den einzelnen Branchen befassen.<\/p>\n

Durchschnittliche Sternebewertung:<\/strong> 4.0
\nDurchschnittliche # an Bewertungen pro Standort:<\/strong> 215
\n\u00c4nderung der Sternebewertung im Jahresvergleich:<\/strong> -0.01
\n\u00c4nderung der Bewertungszahl im Jahresvergleich in %:<\/strong> +32.38%<\/p>\n

Die durchschnittliche Sternebewertung und die Anzahl der Bewertungen pro Standort sind nicht \u00fcberraschend, wenn man bedenkt, wie sehr Google in den letzten Jahren auf Bewertungen gedr\u00e4ngt hat. Jedes Unternehmen sollte die begehrte Sternebewertung von 4,0+ anstreben oder verpasst somit Google-Suchanfragen, die die Begriffe \u201ebest\u201c, \u201etop\u201c und \u00e4hnliche Superlative enthalten. Die durchschnittliche Bewertungszahl von \u00fcber 200 und die Zunahme der Bewertungszahlen im Jahresvergleich um mehr als 32% k\u00f6nnen auf zwei Faktoren zur\u00fcckgef\u00fchrt werden:<\/p>\n

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  1. Google erzwang in Q2 von 2020 eine vor\u00fcbergehende Bewertungspause, nachdem Kunden Bewertungen zu COVID-19-Problemen hinterlassen hatten, die au\u00dferhalb der Kontrolle einzelner Unternehmen lagen.<\/li>\n
  2. Google verst\u00e4rkte seine Bem\u00fchungen, seine lokalen Eintr\u00e4ge in eine wichtige Bewertungsplattform umzuwandeln. Wenn Ihr Unternehmen nicht bereits eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl von neuen Bewertungen angeregt hat, fallen Sie hinter Ihre Konkurrenten zur\u00fcck.<\/li>\n<\/ol>\n

    Google will textlastige Bewertungen, da Keywords in diesen Bewertungen fast so wichtig sind wie reine Sternebewertungen. Fettgedruckte Bewertungs-Snippets werden im Map Pack und im Local Finder angezeigt, wenn eine Suchanfrage mit dem Inhalt der Google Business Profile (GBP)<\/a> Bewertung eines Users \u00fcbereinstimmt. Google ermutigt Gesch\u00e4ftsinhaber auch, auf Bewertungen (sowohl bei guten als auch bei schlechten) zu antworten, was nachweislich die H\u00e4ufigkeit textbasierter Bewertungen erh\u00f6ht. Eine gro\u00dfe Menge an geschriebenen Bewertungen ist f\u00fcr Google wichtiger als Sternebewertungen allein, und aus Bewertungen extrahierte fettgedruckte Keyword-Snippets haben bekannterma\u00dfen einen erheblichen Einfluss auf die Klickraten.<\/p>\n

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