{"id":107171,"date":"2023-08-30T16:56:00","date_gmt":"2023-08-30T21:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/online-bewertungen-meistern-die-bedeutung-von-ki-fuer-das-reputationsmanagement\/"},"modified":"2024-12-20T09:22:30","modified_gmt":"2024-12-20T14:22:30","slug":"online-bewertungen-meistern-die-bedeutung-von-ki-fuer-das-reputationsmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/einblicke\/blog\/local-search\/online-bewertungen-meistern-die-bedeutung-von-ki-fuer-das-reputationsmanagement\/","title":{"rendered":"Online-Bewertungen meistern: Die Bedeutung von KI f\u00fcr das Reputationsmanagement"},"content":{"rendered":"<p>Der Erfolg des digitalen Marktes h\u00e4ngt vom Kundenfeedback ab, so dass die Unternehmen den Mehrwert, der in den Rezensionen steckt, aussch\u00f6pfen m\u00fcssen. Mit der richtigen Herangehensweise an Online-Bewertungen k\u00f6nnen Unternehmen ihre Rankings verbessern, ihre Leistung steigern und engere Kundenbeziehungen aufbauen. Die Herausforderungen, die mit dem Umgang mit mehreren Standorten verbunden sind, erschweren jedoch den Prozess des Bewertungsmanagements. Die L\u00f6sung liegt in den M\u00f6glichkeiten der K\u00fcnstlichen Intelligenz (KI).<\/p>\n<p>Zwei Drittel der Verbraucher verlassen sich bei ihrer Kaufentscheidung auf Online-Bewertungen, und 91 % vertrauen Online-Bewertungen ebenso sehr wie pers\u00f6nlichen Empfehlungen. Diese Statistiken unterstreichen, wie wichtig es ist, nicht nur Bewertungen zu sammeln, sondern auch auf sie zu reagieren. Ein solides Bewertungsmanagementsystem kann die Platzierung in den Suchmaschinen verbessern, die Kundenbeziehungen st\u00e4rken und eine F\u00fclle von Erkenntnissen zur Verbesserung Ihrer Gesch\u00e4ftsergebnisse liefern.<\/p>\n<h2>Die Herausforderung bei mehreren Standorten<\/h2>\n<p>Marken mit mehreren Standorten sind bei der Verwaltung von Online-Bewertungen mit besonderen Schwierigkeiten konfrontiert. Sie m\u00fcssen Bewertungen \u00fcber zahlreiche Plattformen und f\u00fcr verschiedene Standorte sammeln, beantworten und analysieren. Die Aufgabe, Bewertungen einzuholen, personalisierte Antworten zu verfassen und verwertbare Erkenntnisse in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu gewinnen, kann abschreckend wirken.<\/p>\n<h2>Der KI-Vorteil<\/h2>\n<p>Hier kommt KI ins Spiel, ein m\u00e4chtiges Werkzeug, das die Art und Weise, wie Unternehmen mit Online-Bewertungen umgehen, ver\u00e4ndern kann. KI erm\u00f6glicht es Unternehmen, die h\u00e4ufigsten Einw\u00e4nde gegen das Bewertungsmanagement zu umgehen.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3>Effiziente Aufforderung zur Rezension<\/h3>\n<p>Zun\u00e4chst einmal argumentieren Unternehmen oft, dass es zu kompliziert ist, nach Rezensionen zu fragen. Mithilfe von KI kann dieser Prozess vereinfacht werden. Sie hilft bei der Erstellung effizienter Outreach-E-Mails, die effektiv um Kundenrezensionen ersuchen. Hier sehen Sie ein Beispiel f\u00fcr eine KI-generierte Outreach-E-Mail, die darauf abzielt, eine Bewertung zu einem bestimmten Aspekt einer Dienstleistung einzuholen:<\/p>\n<p><a href=\"\/wpe-content\/uploads\/2023\/08\/ai-review-response.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2023\/08\/ai-review-response.jpg\" alt=\"AI-generated response to an online review.\" width=\"612\" height=\"419\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73232\" \/><\/a><\/li>\n<li>\n<h3>Formulierung pers\u00f6nlicher Antworten<\/h3>\n<p>Zweitens kann der empfundene Mangel an Zeit und Ressourcen f\u00fcr die Beantwortung von Bewertungen durch KI gemildert werden. Plattformen wie <a href=\"\/de\/blog\/chatgpt-gefahren-chancen-und-ein-neuer-herausforderer-von-google\/\">ChatGPT<\/a> k\u00f6nnen zwar Antworten auf Bewertungen generieren, aber der DAC-Ansatz sorgt f\u00fcr qualitativ hochwertige Ergebnisse. Wir stellen sicher, dass die Markensprache bewusst auf die Marke abgestimmt ist und die Antworten pr\u00e4zise sind, um die L\u00fccke zum Kundenservice zu schlie\u00dfen. Unser Ansatz erm\u00f6glicht einen schnellen, einmaligen Prozess, der es Unternehmen erlaubt, sofort zur n\u00e4chsten Bewertung \u00fcberzugehen. Au\u00dferdem legen wir gro\u00dfen Wert auf Sicherheit, damit Ihre Marke und Ihre Kunden gesch\u00fctzt sind.<\/li>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Bleiben Sie einen Schritt voraus            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Erhalten Sie exklusive Einblicke in die<br class=\"d-none d-lg-block\"> aktuellsten Themen aus dem Bereich Digital<br class=\"d-none d-lg-block\"> Media direkt in Ihren Posteingang.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_6a027e24f03d8'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='E-Mail-Adresse' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Einreichen<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_6a027e24f03d8');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'ce26f6e6-ebbe-4b3c-afca-c94ff2505f25';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/ce26f6e6-ebbe-4b3c-afca-c94ff2505f25', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Vielen Dank f\u00fcr Ihr Abonnement!');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Beim Absenden des Formulars ist ein Fehler aufgetreten.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 'ce26f6e6-ebbe-4b3c-afca-c94ff2505f25'.trim() == event?.data?.id : false; \n\n        if( isFormCallback && isFormSubmitted && iscurrentForm ) {\n            console.log('event', event);\n            window.location.href = 'https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/dankeschon\/';\n        }\n    });\n});\n<\/script>                <span class=\"forward-email-status-container\"><\/span>\n            <\/div>\n\n            <button id=\"forward-form-submission\" class=\"subscribe-btn\" type=\"button\" onclick=\"triggerButton(this)\">\n                <span class=\"d-inline-block\">\n                    Abonnieren                <\/span>\n                <span class=\"d-inline-block bell-container\">\n                    <svg width=\"28\" height=\"28\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M3.5458 14.4774L4.50055 13.234C4.50657 11.8629 4.56791 9.80824 5.17539 8.00401C5.52706 6.95953 6.09459 5.89126 7.03537 5.08C7.70533 4.50227 8.51103 4.10149 9.44696 3.90922C9.50872 3.69984 9.5922 3.49047 9.70471 3.28979C9.91134 2.92122 10.2194 2.57523 10.654 2.33189C11.0827 2.09183 11.5478 2 12 2C12.4355 2 12.8969 2.08208 13.3272 2.31763C13.7695 2.55969 14.0812 2.91045 14.2866 3.28943C14.3999 3.49849 14.4813 3.71787 14.5396 3.93682C15.5444 4.18145 16.3788 4.69659 17.0444 5.38131C17.9498 6.3126 18.4937 7.50224 18.8321 8.60503C19.3645 10.3395 19.4725 12.1499 19.4944 13.1421C19.9371 13.6338 20.3502 14.1627 20.6914 14.626C21.9447 16.3277 20.6148 18.5001 18.7001 18.5001L5.52863 18.5C3.45543 18.5 2.28314 16.1217 3.5458 14.4774Z\" stroke=\"#171616\" \/>\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M9.0857 19.3749C9.431 19.1461 9.89639 19.2405 10.1252 19.5858C10.874 20.7159 12.7481 21.0858 13.9 19.5501C14.1485 19.2187 14.6186 19.1516 14.95 19.4001C15.2813 19.6486 15.3485 20.1187 15.1 20.4501C13.2518 22.9143 10.126 22.3027 8.87475 20.4143C8.64596 20.069 8.74041 19.6037 9.0857 19.3749Z\" fill=\"#171616\" \/>\n                    <\/svg>\n                <\/span>\n            <\/button>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <script>\n        function triggerButton(button) {\n\n            var container = button.closest('[data-role=\"forward-email-subscription-container\"]');\n            var form = container.querySelector('[data-forward-email-form]');\n\n            if (form) {\n                jQuery(form).find(\"button[type='submit']\").trigger('click');\n            }\n        }\n    <\/script>\n\n<\/section>\n\n\n<li>\n<h3>Daten in Erkenntnisse umwandeln<\/h3>\n<p>Drittens f\u00fchlen sich Unternehmen oft von der riesigen Menge an Rezensionsdaten \u00fcberw\u00e4ltigt und glauben, dass ihnen die Ressourcen fehlen, um das Kundenfeedback vollst\u00e4ndig zu erfassen. Hier kann die KI einen Unterschied machen. Sie versetzt Unternehmen in die Lage, aus gro\u00dfen Datenmengen m\u00fchelos Erkenntnisse zu gewinnen. KI kann dabei helfen, aufkommende Trends zu erkennen, so dass Unternehmen schnell reagieren und ihre Strategien rechtzeitig anpassen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Die menschliche Note in einer KI-Welt<\/h2>\n<p>Trotz des enormen Potenzials der KI kann die Bedeutung der menschlichen \u00dcberwachung nicht hoch genug eingesch\u00e4tzt werden. KI kann Ihr Unternehmen zu 95 % bei der Verwaltung von Bewertungen unterst\u00fctzen, aber die endg\u00fcltige Akzeptanz von KI-generierten Antworten ist entscheidend. Bei DAC haben wir einen hybriden Ansatz entwickelt, der die Effizienz von KI mit den Nuancen menschlicher Expertise in Einklang bringt.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend KI f\u00fcr Schnelligkeit und Skalierbarkeit sorgen kann, bringt der Mensch Intuition und Anpassungsf\u00e4higkeit ein. Wir stellen sicher, dass die KI-generierten Antworten mit der Stimme und den Werten Ihrer Marke \u00fcbereinstimmen, w\u00e4hrend unser Team eine entscheidende Ebene der \u00dcberpr\u00fcfung und Verfeinerung bietet. Diese Zusammenarbeit verbindet die technologische St\u00e4rke der KI mit dem Fingerspitzengef\u00fchl der menschlichen Interaktion und bietet eine optimale L\u00f6sung f\u00fcr das Bewertungsmanagement in Ihrem Unternehmen.<\/p>\n<p>Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass die Verwaltung von Online-Bewertungen in gro\u00dfem Umfang zwar eine Herausforderung sein kann, KI jedoch die T\u00fcren zu einem effizienten, personalisierten und aufschlussreichen Bewertungsmanagement ge\u00f6ffnet hat. Indem sie die Spitzentechnologie der KI mit menschlichem Fachwissen verbinden, k\u00f6nnen Unternehmen die Feinheiten des Reputationsmanagements meistern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Erfolg des digitalen Marktes h\u00e4ngt vom Kundenfeedback ab, so dass die Unternehmen den Mehrwert, der in den Rezensionen steckt, aussch\u00f6pfen m\u00fcssen. Mit der richtigen Herangehensweise an Online-Bewertungen k\u00f6nnen Unternehmen ihre Rankings verbessern, ihre Leistung steigern und engere Kundenbeziehungen aufbauen. 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