{"id":106149,"date":"2024-03-08T13:00:00","date_gmt":"2024-03-08T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/6-wege-um-ihre-insights-mittels-multi-touch-attribution-zu-verbessern\/"},"modified":"2024-12-20T09:21:12","modified_gmt":"2024-12-20T14:21:12","slug":"6-wege-um-ihre-insights-mittels-multi-touch-attribution-zu-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/einblicke\/blog\/strategy\/6-wege-um-ihre-insights-mittels-multi-touch-attribution-zu-verbessern\/","title":{"rendered":"6 Wege, um Ihre Insights mittels Multi-Touch-Attribution zu verbessern"},"content":{"rendered":"<p>In der digitalen Marketingwelt muss man die gesamte Customer Journey verstehen, um fundierte strategische Entscheidungen und Ressourcenentscheidungen treffen zu k\u00f6nnen. Aber wie Ihnen jeder SEO-Experte best\u00e4tigen wird, kann es \u00e4u\u00dferst schwierig sein, die Auswirkungen einer einzelnen digitalen Ma\u00dfnahme zu messen, ganz zu schweigen von einem komplexen Geflecht nicht-linearer Nutzerkontaktpunkte.<\/p>\n<p>Wo also soll man anfangen? Traditionell haben Marketingexperten auf First-Touch- und Last-Touch-Attributionsmodelle gesetzt, um ihre Kampagnen f\u00fcr eine maximale Wirkung zu optimieren. Jeder Ansatz hat seine Vorteile, wie wir sp\u00e4ter zeigen werden, wenn man sie aber zusammenf\u00fcgt, entsteht etwas, das weitaus besser ist als die Summe seiner Einzelteile: Multi-Touch-Attribution.<\/p>\n<p>In diesem Artikel erfahren Sie, wie First-Touch- und Last-Touch-Attribution kombiniert eingesetzt werden k\u00f6nnen, um den Beitrag jedes einzelnen Kanals &#8211; einschlie\u00dflich der organischen Suche &#8211; zu ermitteln und Ihr Verst\u00e4ndnis der Customer Journey vom initialen Bewusstwerden bis zum entscheidenden Moment der Konversion zu verbessern.<\/p>\n<h2>Die Bedeutung des Verst\u00e4ndnisses der Customer Journey und der darin enthaltenen Kontaktpunkte<\/h2>\n<p>Die Customer Journey beschreibt die verschiedenen Phasen, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke durchl\u00e4uft. Sie beginnt mit der ersten Wahrnehmung oder Entdeckung des Angebots durch den Kunden und erstreckt sich \u00fcber den gesamten Lebenszyklus seiner Beziehung zum Unternehmen. Die Customer Journey besteht in der Regel aus vier Hauptphasen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>THINKING<\/strong>: In dieser Phase werden die Kunden durch Marketingma\u00dfnahmen, Mundpropaganda oder andere Kan\u00e4le auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam. Dies ist der Beginn ihrer Reise.<\/li>\n<li><strong>PLANNING<\/strong>: Sobald die Kunden sich dessen bewusst sind, erkunden und vergleichen sie aktiv verschiedene Optionen. Sie suchen nach Informationen, lesen Bewertungen und bewerten das Wertversprechen des Angebots.<\/li>\n<li><strong>DOING<\/strong>: Der Kunde konvertiert. Dies ist ein zentraler Punkt in der Customer Journey, aber er markiert nicht das Ende, sondern geht in die Gef\u00fchlsphase \u00fcber.<\/li>\n<li><strong>FEELING<\/strong>: Ein positives Erlebnis nach der Konvertierung kann zu Kundenbindung und Loyalit\u00e4t f\u00fchren. Unternehmen setzen h\u00e4ufig Strategien wie Treueprogramme, personalisierte Kommunikation und kontinuierlichen Support ein, um langfristige Beziehungen zu pflegen. Zufriedene Kunden k\u00f6nnen zu F\u00fcrsprechern werden, die positive Mundpropaganda verbreiten und das Produkt oder die Dienstleistung weiter empfehlen. Dies kann die Denk- und Planungsphase f\u00fcr neue potenzielle Kunden erheblich beeinflussen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-84851 aligncenter\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2024\/03\/Picture1-300x52.png\" alt=\"\" width=\"594\" height=\"103\" \/><\/p>\n<p>Die Bewertung von Kundenkontaktpunkten umfasst das Sammeln und Analysieren von Daten. Datengest\u00fctzte Erkenntnisse erm\u00f6glichen es Vermarktern, fundierte Entscheidungen zu treffen, Verbesserungen auf der Grundlage des tats\u00e4chlichen Kundenverhaltens zu priorisieren und Ressourcen effizient zuzuweisen. Die Verwendung eines einzelnen Attributionsmodells kann jedoch nur einen Teil der Geschichte erz\u00e4hlen. Die vollst\u00e4ndige Analyse der Customer Journey erfordert die Verwendung von Multi-Touch-Attribution.<\/p>\n<p>Es gibt viele Formen der Multi-Touch-Attribution, die im Marketing eingesetzt werden. F\u00fcr die heutigen Zwecke werden wir den Wert der Kombination von First-Touch- und Last-Touch-Attributionsmodellen betrachten, um ein zus\u00e4tzliches Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den Wert jedes Ber\u00fchrungspunkts in der Customer Journey zu gewinnen.<\/p>\n<h2>First-Touch-Attribution: Die Erfassung der initialen Interaktion<\/h2>\n<p>Die First-Touch-Attribution legt den Schwerpunkt auf die allererste Interaktion eines Nutzers mit Ihrer Marke. Dieser erste Ber\u00fchrungspunkt kann \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le erfolgen, z. B. \u00fcber soziale Medien, die organische Suche oder \u00fcber Empfehlungslinks. Obwohl er weit von der endg\u00fcltigen Konversion entfernt ist, bietet die Einbeziehung der First-Touch-Attribution in Ihre digitale Marketingstrategie einige wichtige Vorteile:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Das Bewusstsein verstehen: <\/strong>Die First-Touch-Attribution erm\u00f6glicht es Vermarktern, die Wirksamkeit ihrer Top-of-Funnel-Marketingma\u00dfnahmen zu messen. Durch die Identifizierung der Kan\u00e4le, die Nutzer zun\u00e4chst anziehen, k\u00f6nnen Marken ihre Strategien zur Steigerung der Bekanntheit optimieren, um den &#8220;Trichter&#8221; besser zu f\u00fcttern.<\/li>\n<li><strong>Budgetzuweisung: <\/strong>Wenn Sie wissen, welche Kan\u00e4le f\u00fcr die erste Interaktion verantwortlich sind, k\u00f6nnen Sie Ihre Marketingbudgets effizienter zuweisen. Indem sie in die Kan\u00e4le investieren, die f\u00fcr die erste Interaktion verantwortlich sind, k\u00f6nnen Marketingexperten ihre Ausgaben optimieren und den ROI verbessern.<\/li>\n<li><strong>Ma\u00dfgeschneiderte Inhalte: <\/strong>Die Analyse des ersten Ber\u00fchrungspunkts gibt Aufschluss \u00fcber die Art der Inhalte, die bei der Zielgruppe Anklang finden. Die Vermarkter k\u00f6nnen dann ihre Inhaltsstrategien so anpassen, dass sie f\u00fcr ihre Zielgruppen ansprechenderes und relevanteres Material erstellen.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Last-Touch-Attribution: Der Konversionskreislauf schlie\u00dft sich<\/h2>\n<p>Auf der anderen Seite identifiziert die Last-Touch-Attribution nur die letzte Interaktion vor einem Conversion-Ereignis. Obwohl es sich um eine relativ eindimensionale Metrik handelt, bietet die Last-Touch-Attribution verschiedene Vorteile:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Optimierung der Konversion: <\/strong>Durch die Konzentration auf den letzten Ber\u00fchrungspunkt k\u00f6nnen Vermarkter die spezifischen Kan\u00e4le oder Kampagnen identifizieren, die direkt zu Konversionen beitragen. Diese Informationen sind entscheidend f\u00fcr die Verfeinerung von Strategien und die Optimierung von Kampagnen f\u00fcr h\u00f6here Konversionsraten.<\/li>\n<li><strong>Effiziente Ressourcenzuweisung:<\/strong> Genau wie bei der First-Touch-Attribution kann die Kenntnis des letzten Kontaktpunkts dazu beitragen, die Ressourcen effizienter zuzuweisen. Vermarkter k\u00f6nnen mehr in die Kan\u00e4le oder Kampagnen investieren, die einen direkten Einfluss auf den Gesch\u00e4ftsabschluss und die Umsatzgenerierung haben.<\/li>\n<li><strong>Wirksamkeit der Kampagne: <\/strong>Die Last-Touch-Attribution liefert ein klares Bild davon, welche Marketingma\u00dfnahme direkt daf\u00fcr verantwortlich ist, dass die Nutzer die gew\u00fcnschte Aktion ausf\u00fchren. Dieser Einblick ist von unsch\u00e4tzbarem Wert, um den Erfolg bestimmter Kampagnen zu messen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Das Beste aus beiden Welten: Ganzheitliche Einblicke durch \u00dcberlagerung von First- und Last-Touch<\/h2>\n<p>W\u00e4hrend jedes Attributionsmodell individuelle Erkenntnisse liefert, bietet die Kombination von First-Touch- und Last-Touch-Attribution einen viel detaillierteren und differenzierteren Blick auf die Customer Journey. Das Ergebnis, die Multi-Touch-Attribution, erm\u00f6glicht es Marketingexperten, den gesamten Konversionspfad zu verstehen und in jeder Phase fundierte Entscheidungen zu treffen. Mit anderen Worten: Multi-Touch-Attribution wird Ihre Erkenntnisse auf verschiedene Weise verbessern. Hier sind sechs der h\u00e4ufigsten.<\/p>\n<h3>1. Analyse der Art und Weise, wie die Nutzer auf Ihre Website aufmerksam werden<\/h3>\n<p>Bei der First-Touch-Attribution werden die Klicks auf der Grundlage des ersten Kanals gez\u00e4hlt, \u00fcber den ein Nutzer auf die Website gelangt ist. Mit dieser Vorgehensweise k\u00f6nnen Marketingexperten den Wert jedes einzelnen Kanals bei der ersten Kontaktaufnahme mit der Website besser verstehen.<\/p>\n<p>Bei der Verwendung eines typischen Last-Touch-Attributionsmodells werden Klicks nur f\u00fcr den letzten Kanal gez\u00e4hlt, mit dem ein Nutzer interagiert hat. Dies kann dazu f\u00fchren, dass Beitr\u00e4ge von Kan\u00e4len, die stark auf das Ende des Konversionstrichters ausgerichtet sind, \u00fcberbewertet werden.<\/p>\n<p>Die Multi-Touch-Attribution verbindet die First-Touch- und die Last-Touch-Perspektiven und verteilt die Gewichtung \u00fcber die gesamte Customer Journey. Dieser Ansatz bietet eine detailliertere Sicht auf die Rolle jedes Kanals, vom ersten Interesse bis zur endg\u00fcltigen Konversion, und mindert das Risiko, die letzte Interaktion \u00fcberzubewerten oder die erste unterzubewerten.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-84869 aligncenter\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2024\/03\/Capture-decran-2024-03-04-162052-1-300x183.jpg\" alt=\"\" width=\"470\" height=\"287\" \/><\/p>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Bleiben Sie einen Schritt voraus            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Erhalten Sie exklusive Einblicke in die<br class=\"d-none d-lg-block\"> aktuellsten Themen aus dem Bereich Digital<br class=\"d-none d-lg-block\"> Media direkt in Ihren Posteingang.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69e9fc3e252b1'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='E-Mail-Adresse' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Einreichen<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69e9fc3e252b1');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'ce26f6e6-ebbe-4b3c-afca-c94ff2505f25';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/ce26f6e6-ebbe-4b3c-afca-c94ff2505f25', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Vielen Dank f\u00fcr Ihr Abonnement!');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Beim Absenden des Formulars ist ein Fehler aufgetreten.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 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Bewertung der Wahrscheinlichkeit, dass eine Sitzung konvertiert<\/h3>\n<p>Bei der typischen Last-Touch-Attribution basieren die Konversionsraten auf dem Kanal, mit dem ein Nutzer zuletzt interagiert hat. Dadurch werden Late-Journey-Kan\u00e4le und -Taktiken bewertet, w\u00e4hrend die Auswirkungen von Early-Journey-Ma\u00dfnahmen ignoriert werden.<\/p>\n<p>Durch die Analyse der First-Touch-Konversionsraten k\u00f6nnen Vermarkter den Wert von Marketingtaktiken und -kan\u00e4len f\u00fcr die Early Journey besser verstehen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-84875 aligncenter\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2024\/03\/Picture2-300x161.png\" alt=\"\" width=\"479\" height=\"257\" \/><\/p>\n<h3>3. Bestimmung des Einflusses Ihres ersten Einstiegspunktes auf die Last-Touch-Konversionsrate<\/h3>\n<p>In dieser Analyse untersuchen wir die Auswirkungen des Early-Journey-Marketings auf die Last-Touch-Konversionsraten. Dazu vergleichen wir die typische Konversionsrate eines Kanals mit derjenigen, bei der die organische Suche der erste Einstieg war. So k\u00f6nnen wir den Wert des Einsatzes von Early-Journey-Taktiken messen und bewerten, wie sie sich auf die Late-Journey-Leistung auswirken.<\/p>\n<p>In diesem speziellen Fall haben wir festgestellt, dass fast jeder Kanal eine h\u00f6here Konversionsrate aufweist, wenn die organische Suche der erste Einstiegspunkt ist:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-84881 aligncenter\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2024\/03\/Picture3-300x101.png\" alt=\"\" width=\"547\" height=\"184\" \/><\/p>\n<h3>4. Bestimmung des Einflusses Ihres ersten Einstiegspunktes auf den durchschnittlichen Last-Touch-Bestellwert<\/h3>\n<p>\u00c4hnlich wie bei der Analyse der Auswirkung des First-Touch-Kanals auf die Konversionsrate kann auch die Auswirkung des ersten Einstiegspunkts eines Nutzers auf seinen sp\u00e4teren Bestellwert analysiert werden.<\/p>\n<p>\u00c4hnlich wie bei der Analyse der Auswirkung des First-Touch-Kanals auf die Konversionsrate kann auch die Auswirkung des ersten Einstiegspunkts eines Nutzers auf seinen sp\u00e4teren Bestellungsbetrag ermittelt werden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-84887 aligncenter\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2024\/03\/Picture4-300x123.png\" alt=\"\" width=\"570\" height=\"234\" \/><\/p>\n<h3>5. Bewertung des Beitrags des Early-Journey-Marketings zu den Ums\u00e4tzen anderer Kan\u00e4le<\/h3>\n<p>Durch den Vergleich der Umsatzzuordnung zwischen First-Touch und Last-Touch k\u00f6nnen Vermarkter besser verstehen, wie viel generierter Umsatz einem anderen Kanal zugeschrieben wird. Dies ist besonders n\u00fctzlich, um zu verstehen, welche Rolle die einzelnen Kan\u00e4le bei der F\u00fchrung der Nutzer durch die Conversion Journey spielen.<\/p>\n<p>Im folgenden Beispiel hat DAC herausgefunden, dass 38% des Umsatzes, der \u00fcber die organische Suche erzielt wurde, sp\u00e4ter anderen Kan\u00e4len zugerechnet wurde:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-84893 aligncenter\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2024\/03\/Picture5-300x105.png\" alt=\"\" width=\"577\" height=\"202\" \/><\/p>\n<h3>6. Messung der Wirkung von Inhalten in der Fr\u00fchphase der Customer Journey (Blog)<\/h3>\n<p>Oftmals werden Recherche- und Informationsinhalte zu Beginn der Reise unterbewertet, wenn sie \u00fcber die Attribution des letzten Kontakts gemessen werden. Diese Art von Inhalten f\u00fchrt in der Regel zu weniger unmittelbaren Konversionen. Daher werden bei der Messung \u00fcber Last-Touch die nachgelagerten Konversionen dem letzten Kanal zugeordnet.<\/p>\n<p>\u00dcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum betrachtet, haben wir festgestellt, dass Blog-Besucher innerhalb von f\u00fcnf Wochen auf die Website zur\u00fcckkehren, um Eink\u00e4ufe zu t\u00e4tigen. Mit Last-Touch-Attribution allein w\u00e4re dieser Trend nicht zu erkennen gewesen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-84905 aligncenter\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2024\/03\/Picture6-300x113.png\" alt=\"\" width=\"544\" height=\"205\" \/><\/p>\n<p>Neben der Analyse, ob Blog-Nutzer konvertieren oder nicht, k\u00f6nnen wir auch die Auswirkungen auf die Konversionen untersuchen. Bei der Analyse haben wir festgestellt, dass Nutzer, die den Blog besuchen, eine h\u00f6here Konversionsrate, h\u00f6here Seitenaufrufe pro Besuch und eine viel niedrigere Absprungrate haben.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-84899 aligncenter\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2024\/03\/Capture-decran-2024-03-04-165128-300x142.jpg\" alt=\"\" width=\"547\" height=\"259\" \/><\/p>\n<p>In der sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden Landschaft des digitalen Marketings ist es f\u00fcr den Erfolg entscheidend zu verstehen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren. First-Touch- und Last-Touch-Attributionsmodelle bieten eindeutige Vorteile, von der Optimierung von Strategien zur Steigerung der Bekanntheit bis hin zur Verfeinerung von Kampagnen, die auf Konversion ausgerichtet sind. Durch die Nutzung der Erkenntnisse, die diese Attributionsmodelle liefern, und ihre Kombination k\u00f6nnen Marketingspezialisten effektivere und gezieltere Kampagnen erstellen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a class=\"btn blog-contact-btn\">MELDEN SIE SICH BEI UNS<\/a><\/p>\n<div id=\"pdfDownload\">\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 5408011,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"98048f31-4368-47f8-9c26-9311a0af788d\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1776942142000-0483639814\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1776942142000-0483639814\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der digitalen Marketingwelt muss man die gesamte Customer Journey verstehen, um fundierte strategische Entscheidungen und Ressourcenentscheidungen treffen zu k\u00f6nnen. 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