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Die Zukunft wird nicht zu 100% digital sein<\/h2>\n
Zu Beginn der Pandemie haben wir vorausgesagt, dass die neue Normalit\u00e4t von unseren gemeinsamen Anpassungsbem\u00fchungen gepr\u00e4gt sein wird<\/a>\u2014 kommerziell, kulturell und pers\u00f6nlich. Diese Vorhersage hat sich weitgehend bewahrheitet. Die letzten 12 Monate haben nicht nur die Entwicklungen in den Bereichen Logistik, E-Commerce und Datenanalyse beschleunigt, sondern auch unsere Einstellung zu Home-Office Arbeit und zum bewussten Kapitalismus grundlegend ver\u00e4ndert.<\/p>\n
Die Ver\u00e4nderungsrate war atemberaubend, und immer mehr Unternehmen haben sich endlich mit dem Konzept der digitalen Transformation auseinandergesetzt. Aber begehen Sie keine Fehler: Die Zukunft wird nicht vollst\u00e4ndig online sein. Stattdessen fordert unsere neue Normalit\u00e4t beides, digitale und<\/em> pers\u00f6nliche Spitzenleistungen. Blicken Sie nicht weiter als nach der Begeisterung, die durch die Lockdown Lockerungen entsteht, und den immer h\u00e4ufigen auftretenden Anblick von Menschen, die sich am einfachen physischen Erleben erfreuen, vom Caf\u00e9-Mittagessen bis hin zu \u00fcberf\u00e4lligen Fris\u00f6rterminen.<\/p>\n
Aus dem gleichen Grund bieten die erfolgreichsten Marketingstrategien – heute und in den kommenden Jahren – umfassende Omnichannel Erfahrungen durch reibungslose digitale und pers\u00f6nliche Interaktionen. Das einzige Problem? Fahren wir mit dem n\u00e4chsten Punkt fort, um dies herauszufinden …<\/li>\n
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Die meisten Marketingstrategien sind nicht Omnichannel<\/h2>\n
Forrester fand heraus, dass nur 15% der befragten Unternehmen wirklich reibungslose Omnichannel Strategien haben. Um es ganz klar auszudr\u00fccken: Aktuelle Ans\u00e4tze stecken in der Vergangenheit fest, da die Mehrheit der Anbieter digitale Erfahrungen und physische Erfahrungen weiterhin als zwei unterschiedliche Aspekte behandelt.<\/p>\n
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<\/p>\nIn Schl\u00fcsselphasen der Customer Journey (Kundenreise) setzen die meisten Firmen online oder pers\u00f6nliche Taktiken isoliert ein – niemals in Koordination. Ihr Prozess wird durch verschiedene Technologie- und Berichtsbereitstellungen, die es nicht schaffen eine Verbindung zueinander herzustellen, weiter behindert, was jede Bem\u00fchung untergr\u00e4bt, eine zusammenh\u00e4ngende Kundenerfahrung<\/a> zu schaffen.<\/p>\n
Dieser Trend ist je nach Branche und Region sehr unterschiedlich. Beispielsweise behaupten nur 8% der befragten Einzelh\u00e4ndler, im Vergleich zu 25% der Finanzdienstleistungsunternehmen, v\u00f6llig reibungslose Erfahrungen zu bieten. Inzwischen haben 19% der nordamerikanischen Unternehmensleiter dieselbe Behauptung aufgestellt, verglichen mit nur 13% ihrer europ\u00e4ischen Kollegen. Der Weg in eine Omnichannel Zukunft wird also nicht linear sein – aber was genau h\u00e4lt uns zur\u00fcck? Forrester identifizierte drei Haupthindernisse:<\/p>\n
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Prozessineffizienzen <\/h4>\n
Obwohl viele B2C Unternehmen \u00fcber zahlreiche Datenquellen verf\u00fcgen, haben sie immer noch Schwierigkeiten, umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten (85%), die richtigen Tools und Technologien zu identifizieren (77%) und einheitliche Kundenprofile \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu pflegen (77%).<\/li>\n
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Fragmentierte Customer Journeys <\/h4>\n
Verbraucher sind gezwungen, in wichtigen Phasen des Lebenszyklus zwischen digitalen und physischen Touch Points zu w\u00e4hlen. Weniger als die H\u00e4lfte von ihnen – und in einigen F\u00e4llen nur ein Viertel – k\u00f6nnen ungehindert mit Firmen sowohl pers\u00f6nlich als auch online in Kontakt treten. Solche Firmen sind sich dessen bewusst, wissen aber nicht, wie sie anfangen sollen, zusammenh\u00e4ngende Erfahrungen aufzubauen.<\/li>\n
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Marketingbem\u00fchungen in Silos <\/h4>\n
Da die meisten Unternehmen, isolierte pers\u00f6nliche und digitale Erfahrungen bereitstellen, ist es un\u00fcberraschend, dass nur ein Drittel der Befragten der Meinung ist, dass ihre Schl\u00fcsselkan\u00e4le (Website, Social Media, App, bezahlte Suche) sehr effektiv im Vorantreiben der Entdeckung ihrer Produkte\/Dienstleistungen und die Gewinnung neuer Kunden sind.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
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