\n Bleiben Sie einen Schritt voraus <\/h2>\n
\n Erhalten Sie exklusive Einblicke in die
aktuellsten Themen aus dem Bereich Digital
Media direkt in Ihren Posteingang. <\/p>\n <\/div>\n\n
\n
\n
- \n
- \n
Was es ist (und was nicht)<\/h2>\n
Beginnen wir damit, Jennas Big Buzzword Dictionary zu \u00f6ffnen und ihre Definition der digitalen Transformation aufzuschlagen: “Digitale Transformation ver\u00e4ndert grundlegend, wie Ihr Unternehmen seinen Plan, seine Prozesse und seinen Wert f\u00fcr die Kunden entwickelt.” Das macht es zu einem Prozess, der von Natur aus omnichannel- und kundenorientiert ist; durch Einsatz von Technologie f\u00fcr eine umfassende \u00dcberarbeitung und ein Umdenken des Gesch\u00e4fts.<\/p>\n
Aber hier ist der Kicker: Die Technologie selbst ist nicht die Transformation. Wollen Sie einen schicken neuen Marketing-Stack einsetzen, aber Ihr Kerngesch\u00e4ft ansonsten unver\u00e4ndert lassen? Dann ist das keine digitale Transformation, die sich stattdessen in erster Linie auf Kundenerfahrungen, Gesch\u00e4ftsergebnisse und wie sich beide gegenseitig verbessern k\u00f6nnen, konzentriert.<\/li>\n
- \n
Die drei S\u00e4ulen der digitalen Transformation<\/h2>\n
Digitale Transformation – oder einfach die Notwendigkeit daf\u00fcr erkennen – ist oft das Ergebnis eines Unternehmens, welches bemerkt, dass seine Kunden die Welt anders navigieren. Jetzt, da die Realit\u00e4t der letzten besten Erfahrung sicher verstanden ist, haben Firmen ihre Arbeit darauf ausgerichtet, Kunden zu bedienen, die a) genau wissen, was sie wollen, und b) genau wissen, wo sie sonst suchen m\u00fcssen, wenn ihre Erfahrungen sie unzufrieden stellen.<\/p>\n
Gl\u00fccklicherweise haben diese Verbraucher keine unrealistischen Erwartungen. Stattdessen wurden ihre Erwartungen einfach durch die Interaktion mit anderen Firmen erh\u00f6ht. F\u00fcr viele Unternehmen – insbesondere f\u00fcr etablierte – bedeutet die Erf\u00fcllung dieser hohen Erwartungen jedoch, zumindest einen gewissen<\/em> Grad an digitaler Transformation in drei Hauptbereichen zu verfolgen:<\/p>\n
![\"DAC's](\"\/wpe-content\/uploads\/2021\/02\/digital-transformation-de.jpg\")
<\/p>\n- \n
- \n
Gro\u00dfartige Kundenerfahrungen<\/span><\/h3>\n
Um online gro\u00dfartige Kundenerfahrungen bieten zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst verstehen, wie Mobilger\u00e4te, Sprachsteuerung und andere relativ neue Fortschritte die Verbraucherlandschaft vollst\u00e4ndig ver\u00e4ndert haben. Nutzen Sie dieses Verst\u00e4ndnis, um die vor Ihnen liegende Arbeit als Blockade und Bek\u00e4mpfung zu sehen: Ihre Inhalte<\/a> richtig zu machen, Ihre SEO<\/a> richtig zu machen und die grundlegenden Mechanismen (DMCs, CMPs) so einzurichten, dass sie Ihren Absichten entsprechen. Entwerfen Sie eine kundenorientierte Erfahrung und richten Sie dann das gesamte Unternehmen um sie herum.<\/li>\n
- \n
Interne Ausrichtung<\/span><\/h3>\n
Diese S\u00e4ule mag die am wenigsten glamour\u00f6se der drei sein, aber sie ist nicht weniger wichtig. Wir sprechen von Prozessdokumentation, zentralisierten Wissensdatenbanken, Entwicklung von Schulungsprogrammen und Workflow-Software. Jede Abteilung und jedes Team ben\u00f6tigt Klarheit \u00fcber Rollen, Eigentum, Verantwortlichkeiten und zugeh\u00f6rige KPIs. Es ist fast unm\u00f6glich, eine digitale Transformation ohne interne Ausrichtung zu erreichen; jeder muss vom selben Liedblatt singen.<\/li>\n
- \n
Einheitliche Daten<\/span><\/h3>\n
Die meisten Unternehmen verf\u00fcgen zumindest \u00fcber ein grundlegendes Verst\u00e4ndnis von den wichtigsten digitalen Signalen, aber wenige verwenden Datenanalysen, um die Kundenerfahrung in einer digital transformierten Umgebung wirklich zu verstehen. Wir sprechen nicht nur \u00fcber die Konversionsrate, Verweildauer und Absprungrate, sondern auch \u00fcber einen viel tieferen Einblick in Prim\u00e4rsignale, Sekund\u00e4rsignale und dar\u00fcber, wie unterschiedliche digitale Aktivierungen die beabsichtigten Verhaltensergebnisse beeinflussen (z.B. eine positive L\u00f6sung zur Unterst\u00fctzung des Problems ist eine Umwandlung von enormem Wert). Aus diesem Grund bietet Google Analytics 4<\/a> eine architektonisch weiterentwickelte Analysemaschine, die viel erfahrungsorientierter ist.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
\n \n \n\n - \n
- \n