{"id":105374,"date":"2022-06-13T19:13:00","date_gmt":"2022-06-14T00:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/5-moglichkeiten-schlechte-bewertungen-zu-ihrem-vorteil-zu-nutzen\/"},"modified":"2024-12-19T16:44:25","modified_gmt":"2024-12-19T21:44:25","slug":"5-moglichkeiten-schlechte-bewertungen-zu-ihrem-vorteil-zu-nutzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/de\/einblicke\/blog\/local-search\/5-moglichkeiten-schlechte-bewertungen-zu-ihrem-vorteil-zu-nutzen\/","title":{"rendered":"5 M\u00f6glichkeiten, schlechte Bewertungen zu Ihrem Vorteil zu nutzen"},"content":{"rendered":"

Wenn es um Reputation Management<\/a> geht, sind Kundenbewertungen alles. Sie sind nicht nur kostenloser Content und Marketing f\u00fcr Ihre Marke, sondern k\u00f6nnen auch dazu beitragen, das Suchmaschinenranking zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Vertrauensw\u00fcrdigkeit Ihres Unternehmens zu st\u00e4rken. Aber genauso wie gute Bewertungen positive Signale erzeugen k\u00f6nnen, k\u00f6nnen schlechte Bewertungen Sie wieder runterziehen.<\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise spielen negative Bewertungen eine wichtige Rolle und k\u00f6nnen sogar etwas Gutes bewirken \u2013 solange Sie richtig mit ihnen umgehen. Hier sind f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, wie Sie schlechte Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen und Ihr Gesch\u00e4ft langfristig verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n

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  1. \n

    Nutzen Sie sie als Gelegenheit, mit Ihren Kunden zu interagieren<\/h2>\n

    Verbraucher wollen nicht das Gef\u00fchl haben, ins Leere zu schreien, wenn sie eine Bewertung hinterlassen. Daher ist die Beantwortung von Bewertungen \u2013 sowohl bei den guten als auch bei den schlechten \u2013 ein wesentlicher Bestandteil des Reputation Managements f\u00fcr jede Marke. Wenn ein Kunde ver\u00e4rgert genug ist, um eine negative Bewertung zu hinterlassen, ist es Ihre Aufgabe, einen Weg zu finden, das wieder gut zu machen. Einf\u00fchlsame, aufrichtige Antworten k\u00f6nnen viel bewirken, sowohl f\u00fcr den Kunden, der die urspr\u00fcngliche Bewertung hinterlassen hat, als auch als Beispiel f\u00fcr zuk\u00fcnftige Kunden, die dann sehen was sie von Ihnen erwarten k\u00f6nnen, wenn sie auf ein Problem sto\u00dfen.<\/p>\n

    Auf alle Bewertungen zu antworten, kann auch eine lukrative Angewohnheit sein. Laut einer Studie geben Verbraucher 49% mehr bei Unternehmen aus, die auf ihre Bewertungen antworten, als bei Unternehmen, die dies nicht tun. Aber seien Sie vorsichtig, wie Sie Antwortvorlagen verwenden. Wenn Kunden bemerken, dass Sie auf jede 2-Sterne-Bewertung gleich reagieren, werden sie den Eindruck gewinnen, dass Sie eventuell nicht echt sind. Personalisierte Antworten k\u00f6nnen einen gro\u00dfen Beitrag zur Steigerung des Zugeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchls und der Loyalit\u00e4t leisten.<\/li>\n

  2. \n

    Verwenden Sie sie, um einen Einblick zu bekommen, wie Sie sich verbessern k\u00f6nnen<\/h2>\n

    Ohne hier und da ein bisschen kritisches Feedback kann es schwierig sein, genau zu bestimmen, in welchem Bereich Sie sich mehr bem\u00fchen m\u00fcssen sich zu verbessern. Um ein Unternehmen zu f\u00fchren, m\u00fcssen viele unterschiedliche Bereiche im Auge behalten werden. Eine schlechte Bewertung k\u00f6nnte also das quietschende Rad sein, auf das Sie Ihre Aufmerksamkeit richten und dringend ben\u00f6tigte \u00c4nderungen vornehmen m\u00fcssen.<\/p>\n

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    F\u00fcr Unternehmen mit mehreren Standorten k\u00f6nnen Bewertungen auch von unbezahlbarem Wert sein, um Unterschiede auf dem Markt zu verstehen. Was an einem Ort funktioniert, ist woanders m\u00f6glicherweise nicht so effektiv. Sie k\u00f6nnen sich auch auf gute und schlechte Bewertungen verlassen, um einen Einblick darin zu erhalten, wie Ihre Mitarbeiter Ihre Marke repr\u00e4sentieren, und um festzustellen, ob Anpassungen vorgenommen werden m\u00fcssen oder nicht.<\/li>\n

  3. \n

    Betrachten Sie sie als wertvolle Informationsquelle f\u00fcr Ihre Kunden<\/h2>\n

    Verbraucher, die Bewertungen lesen, suchen vor dem Kauf nach weiteren Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung. Sie erwarten zwar keine Perfektion, aber Authentizit\u00e4t. Beispielsweise k\u00f6nnte eine Restaurantbewertung so etwas wie einen Mangel an vegetarischen Optionen als negatives Merkmal nennen. Wenn dies f\u00fcr einen potenziellen Kunden ein Deal Breaker ist, hat die Bewertung ihn wissen lassen, dass Ihr Restaurant nicht der richtige Ort f\u00fcr ihn ist. F\u00fcr andere Personen ist dieses bestimmte Detail kein Problem und hat keinen Einfluss auf ihre Meinung \u00fcber Ihr Unternehmen. Einfach ausgedr\u00fcckt, eine nicht so positive Bewertung mit Kommentaren ist viel wertvoller als eine perfekte 5-Sterne-Bewertung ohne Kommentare.<\/p>\n

    Insgesamt k\u00f6nnen ein paar 2\u20134-Sterne-Bewertungen viel dazu beitragen, die Vertrauensw\u00fcrdigkeit der Online Pr\u00e4senz Ihres Unternehmens zu st\u00e4rken. Weniger als perfekte Bewertungen sind in der Regel nachdenklicher und enthalten oft bestimmte Vor- und Nachteile, die f\u00fcr andere potenzielle Kunden hilfreich sein k\u00f6nnen. Eine Trustpilot-Studie ergab, dass mehr als die H\u00e4lfte der Verbraucher glauben, dass eine nicht ganz perfekte Bewertung authentischer ist. Verbraucher sch\u00e4tzen es, aus erster Hand unvoreingenommene Erfahrungen zu h\u00f6ren, die ihnen bei der Entscheidung helfen k\u00f6nnen, ob Ihr Unternehmen das Richtige f\u00fcr sie ist.<\/li>\n

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