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Was sollten Sie tun?<\/h3>\n
Warten Sie nicht einfach auf die n\u00e4chste Ank\u00fcndigung der Regierung, denn bis dahin wird es zu sp\u00e4t sein. Planen Sie verschiedene Beschr\u00e4nkungsszenarien ein, von einfachen sozialen Distanzierungsma\u00dfnahmen bis hin zu vollst\u00e4ndigen Sperrungen. Was wird das schlimmste Szenario f\u00fcr Ihr Unternehmen sein, und wie k\u00f6nnen Sie die Auswirkungen minimieren? Was k\u00f6nnen Sie heute tun, um sich auf morgen vorzubereiten? Kurz gesagt: Bereiten Sie sich auf eine schnelle Digitalisierung vor und nutzen Sie Thirdparty- oder einfachere Plattformen, die Sie an Ihre vorhandenen Dienste und L\u00f6sungen anschlie\u00dfen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n
Lektion 2: Beruhigen Sie Ihre Kunden<\/h2>\n
In dem Moment, in dem die Ausgangssperre bekannt gegeben wird, stellt sich bei Ihren Kunden schnell der Panikkauf ein. Aber dieses Ph\u00e4nomen ist nicht nur auf Superm\u00e4rkte beschr\u00e4nkt: Die Leute wollen schnell Heimwerkerprodukte kaufen, solange sie noch k\u00f6nnen… oder zum Friseur gehen… oder eine Spielkonsole bestellen. Aber sind diese Produkte und Dienstleistungen noch \u00fcberhaupt noch erh\u00e4ltlich?<\/p>\n
![\"Kunden,](\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/03\/queue-at-store.jpg\")
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Die Verbraucher greifen haupts\u00e4chlich auf Online-Ressourcen zur\u00fcck, um m\u00f6gliche Antworten zu finden. In Spanien zum Beispiel stieg die Suche nach Schl\u00fcsselw\u00f6rtern f\u00fcr Online-Lieferungen in den ersten drei Tagen nach Bekanntgabe der Sperre um mehr als 50%.<\/p>\n
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Was sollten Sie tun?<\/h3>\n
Die Rolle der Unternehmen besteht diesem Zeitpunkt darin, ihren Kunden schnell zu versichern, dass sie noch bestehen und alles tun werden, was sie (rechtlich) tun k\u00f6nnen, um ihre Kunden zu bedienen. Restaurants k\u00f6nnen vielleicht erkl\u00e4ren, dass sie zwar f\u00fcr G\u00e4ste geschlossen sind, aber zur Abholung und Lieferung weiterhin zur Verf\u00fcgung stehen; Zahn\u00e4rzte k\u00f6nnen immer noch Termine entgegennehmen, aber nur f\u00fcr Notf\u00e4lle; Marken aus dem Heimwerkermarkt k\u00f6nnen immer noch Heimwerkerprodukte online verkaufen.<\/p>\n
Aktualisieren Sie Ihre lokalen Niederlassungen regelm\u00e4\u00dfig mit den neuesten \u00d6ffnungszeiten, Schlie\u00dfungen und Einschr\u00e4nkungen. Verwenden Sie auf Google My Business (GMB) Google Posts, um spezifische Ank\u00fcndigungen f\u00fcr jeden Ihrer Standorte hervorzuheben.<\/p>\n
Wenn einige Ihrer Standorte von der Pandemie st\u00e4rker betroffen sind als andere, f\u00fcgen Sie auf jeder lokalen Seite wichtige Mitteilungen hinzu, in denen die Auswirkungen f\u00fcr den jeweiligen Standort dargelegt werden. Kommunizieren Sie die Verf\u00fcgbarkeit von Produkten oder Dienstleistungen auf Ihrer Homepage und \u00fcber CRM-Kan\u00e4le (z.B. E-Mail). Vielleicht ziehen Sie sogar in Erw\u00e4gung, die Online-Anzeigen als Ersatz f\u00fcr Au\u00dfenwerbung zu verwenden.<\/li>\n<\/ul>\n
Lektion 3: Schlie\u00dfen Sie sich dem Kampf gegen COVID-19 an<\/h2>\n
Sobald sich die Menschen in ihren H\u00e4usern aufhalten, beginnen sie sich nach sozialer Interaktion zu sehnen. Sehr schnell werden digitale Gruppen gegr\u00fcndet, um den Schw\u00e4chsten in der Umgebung zu helfen, mit der Ausgangssperre fertig zu werden. Von der Organisation ihrer Eink\u00e4ufe bis hin zur Hilfe bei Arztbesuchen ist im Handumdrehen ein Heer von Menschen bereit, zu helfen.<\/p>\n
Schon bald fangen einige Marken an, das Gleiche zu tun. Ob es sich um kostenlose Lebensmittel f\u00fcr medizinisches Personal, spezielle Einkaufszeiten in Superm\u00e4rkten f\u00fcr \u00e4ltere Menschen oder spezielle zahn\u00e4rztliche Dienstleistungen f\u00fcr noch aktive Arbeitnehmer handelt, Unternehmen sollten im Allgemeinen einen Beitrag zum Kampf gegen das Virus leisten. Diese Beitr\u00e4ge werden in den sozialen Medien weithin geteilt und willkommen gehei\u00dfen.<\/p>\n
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Was sollten Sie tun?<\/h3>\n
Identifizieren Sie, wie Ihre Marke zum Kampf gegen COVID beitragen kann. Von lokalen Gemeindeinitiativen bis hin zu gr\u00f6\u00dferen nationalen Projekten – nutzen Sie Ihre Plattform, um der Gesellschaft dabei zu helfen, gegen COVID vorzugehen. Machen Sie dies nicht auf eine selbsts\u00fcchtige Art und Weise – jede scheinbar zynische Initiative wird den Verbrauchern lange in Erinnerung bleiben. Machen Sie es stattdessen aus \u00dcberzeugung, denn Ihr Beitrag kann wirklich langfristig einen Unterschied machen.<\/li>\n<\/ul>\n
Lektion 4: Aufkommende Verhaltensweisen ber\u00fccksichtigen<\/h2>\n
Die Menschen passen sich schnell einer neuen Umgebung an, indem sie neue Verhaltensweisen an den Tag legen, insbesondere im Internet. Wir haben gesehen, dass “virtuelle Partys” popul\u00e4r geworden sind (mit vielen “Quarant\u00e4ne-Umarmungen”), ebenso wie Training f\u00fcr zu Hause und ein wachsendes Interesse an Online-Bildung.<\/p>\n
![\"Videoanruf-Software](\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/03\/video-call.jpg\")
<\/p>\nOffensichtlich werden auch traditionelle h\u00e4usliche T\u00e4tigkeiten wie Heimwerken, Kochen und der Fr\u00fchjahrsputz w\u00e4hrend der Quarant\u00e4nezeit auf gro\u00dfes Interesse sto\u00dfen, was bedeutet, dass alle relevanten Marken in diesem Bereich ein erhebliches Wachstum ihres Gesch\u00e4fts verzeichnen k\u00f6nnten. In der Zukunft werden die Menschen, die sich in einer solchen Zwangssituation befinden, sehr viel Geld ausgeben wollen – vor allem diejenigen, die das Gl\u00fcck haben, ihren Arbeitsplatz in dieser Zeit zu behalten, die auf verf\u00fcgbaren Einkommen sitzen und den brennenden Wunsch haben, zu ihrer normalen Existenz zur\u00fcckzukehren.<\/p>\n
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