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Im Angesicht der digitalen Transformation und der gestiegenen Erwartungen der Verbraucher ist st\u00e4ndiger Wandel zur Norm geworden. Dem muss sich inzwischen auch das Gesundheitswesen stellen, das laut Healthcare Informatics in Sachen Digitalisierung ein ganzes Jahrzehnt hinter anderen Branchen her hinkt.<\/p>\n
Was bedeutet das f\u00fcr die Marketingfachleute im Gesundheitswesen und welche Rolle spielt lokale Pr\u00e4senz und Erreichbarkeitdabei?<\/p>\n
Branchenexperten wurden gefragt, was lokale Pr\u00e4senz f\u00fcr sie bedeutet. Sie erkl\u00e4rten, dass es nicht nur der entscheidende Faktor f\u00fcr Marken im Vergleich zu den Mitbewerbern ist, sondern einen ebenso wertvollen emotionalen Aspekt innehat. Im Gesundheitswesen hat \u201elokal\u201c nahezu die gleiche Bedeutung wie \u201eGemeinschaft\u201c. Es geht darum, pr\u00e4sent und zug\u00e4nglich zu sein und den Menschen in der Gemeinschaft als Teil dieser zu dienen. Ein Beispiel, wie Unternehmen mithilfe einer lokal ausgerichteten Strategie wettbewerbsf\u00e4hig bleiben, gibt die nordamerikanische Apothekenkette Walgreens. \u201e78 Prozent der Bev\u00f6lkerung in den USA steht ein Walgreens im Umkreis von f\u00fcnf Meilen zur Verf\u00fcgung. Das ist extrem lokal, sehr zug\u00e4nglich und \u00e4u\u00dferst bequem. Es bedeutet, dass wir immer in der N\u00e4he unserer Kunden sind, wenn diese etwas brauchen”, erkl\u00e4rt Yi Gu, Senior Director Digital Marketing bei Walgreens.<\/p>\n
In der Gesundheitsbranche, die noch weitgehend offline ist und sich bisher nur sehr langsam in die digitale Welt integriert, bietet lokale Erreichbarkeit ein Differenzierungsmerkmal gegen\u00fcber dem Wettbewerb.<\/p>\n
Der Schl\u00fcssel f\u00fcr effektive Personalisierungsma\u00dfnahmen sind Daten. Obwohl jedoch Kunden \u00fcberwiegend pers\u00f6nliche Betreuung und Dienstleistungen w\u00fcnschen, l\u00e4sst sie die Sensibilit\u00e4t der f\u00fcr die Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigten Informationen noch z\u00f6gern, bestimmte Leistungen anzunehmen. So ergab beispielsweise eine von Aetna durchgef\u00fchrte Untersuchung, dass die \u00fcberwiegende Mehrheit der Befragten den Datenschutz (80 Prozent) sowie die Datensicherheit (76 Prozent) als oberste Priorit\u00e4t f\u00fcr ihre Gesundheitsversorgung ansieht.<\/p>\n
Personalisierung kann es also Akteuren der Gesundheitsbranche erm\u00f6glichen, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Jedoch riskieren Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen auf Basis von Kundendaten konzipieren, immer auch, zu nah beziehungsweise zu pers\u00f6nlich zu werden. Es liegt ein schmaler Grat zwischen der Bereitstellung eines pers\u00f6nlichen Services f\u00fcr die Verbraucher sowie der Verletzung von Privatsph\u00e4re und Vertrauen. Mit ausgewogenen Marketingstrategien kann allerdings auch im sensiblen Gesundheitswesen Personalisierung erreicht werden: Indem man die Kunden ernst nimmt, den anwendungsspezifisch definierten Sicherheitsabstand einh\u00e4lt und sicherstellt, dass Vertrauen nicht verletzt wird.<\/p>\n \n Erhalten Sie exklusive Einblicke in die\n \n \n Bleiben Sie einen Schritt voraus <\/h2>\n
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